Grégory Poupaux

Développement d’une PWA de suivi hebdomadaire du risque de chute pour un panel de personnes âgées, commandée par le laboratoire COMETE (Université de Caen), avec l’objectif de rendre le protocole scientifique utilisable au quotidien par des non-initiés au numérique. - Conception UX/UI orientée seniors : typographie très lisible (Luciole), contrastes renforcés, zones tactiles généreuses, navigation épurée, parcours guidé étape par étape. Intégration complète en React/TypeScript/Tailwind avec Vite pour garantir fluidité et performances. - Mise en place d’un système de notifications push (choix du jour et de l’heure, relance J+1/J+2, gestion des abonnements) et d’une authentification simplifiée par lien magique, afin de réduire au maximum les frictions à l’usage. - Collaboration étroite avec l’équipe de recherche : prise en compte des contraintes scientifiques, export des données pour analyse, pseudonymisation, hébergement sur serveurs sécurisés et conformité RGPD. Résultat : application opérationnelle pour la phase pilote, validée par le laboratoire et prête à être déployée à plus grande échelle.

Refonte complète de la présence en ligne de l’agence avec la création d’un site vitrine moderne, responsive et orienté conversion, pour valoriser les biens immobiliers en Corse et renforcer l’image de marque. - Développement du front en React + Tailwind : page d’accueil éditoriale, fiches biens détaillées, carrousel d’images, section “derniers biens”, mise en avant des arguments commerciaux de l’agence. - Intégration d’un flux XML AC3 pour l’import automatique des annonces : parsing, normalisation des données, affichage dynamique du catalogue, ce qui évite toute double saisie et garantit un site toujours à jour. - Optimisation des performances (chargement, images, Lighthouse), mise en place des bases SEO (balises, métadonnées, structure) et déploiement sur VPS. Résultat : un site plus rapide, plus clair, utilisable confortablement sur mobile, avec un catalogue qui se gère quasi automatiquement par l’agence.

Prise en charge quotidienne de tournées de livraison avec de fortes contraintes horaires, nécessitant rigueur d’organisation et gestion fine des priorités clients. - Préparation des tournées : vérification des marchandises, optimisation des itinéraires, contrôle des bons de livraison et remontée d’anomalies (produits manquants, erreurs de commande…). - Relation directe avec les clients lors des livraisons, avec un rôle de “visage de l’entreprise” sur le terrain : gestion des imprévus, explication des retards éventuels, adaptation au besoin réel. - Résultat : livraisons effectuées dans les délais, réduction des erreurs et amélioration de la satisfaction client, avec une confiance renforcée de l’employeur sur la gestion autonome des tournées.

Prise en charge et transport de patients (consultations, hospitalisations, sorties, transferts), y compris en situations sensibles ou anxiogènes, en garantissant sécurité, confort et dignité. - Coordination permanente avec les équipes médicales et paramédicales (services d’urgences, services spécialisés, médecins, infirmiers) pour assurer la continuité de la prise en charge. - Gestion du véhicule et du matériel embarqué : vérification avant départ, hygiène, stocks d’oxygène et consommables, traçabilité des interventions. - Résultat : interventions réalisées dans un cadre souvent sous pression, avec une qualité de communication et de sang-froid qui m’ont ensuite beaucoup servi en relation client et en gestion de projet.

Interventions en garde préfectorale, en lien avec le SAMU et les services de secours, dans un contexte où les décisions doivent être prises rapidement et en équipe. - Transport de patients en urgence vers les hôpitaux, participation aux manœuvres de relevage et de brancardage, surveillance de l’état du patient pendant le trajet. - Rédaction des comptes rendus d’intervention et gestion des documents médicaux associés, afin de garantir une transmission d’information fiable à l’hôpital. - Résultat : capacité renforcée à garder son calme dans l’urgence, à prioriser les actions essentielles et à communiquer clairement avec des interlocuteurs différents (médecins, familles, collègues).

Gestion de la relation client au téléphone (appels entrants et sortants) pour différents donneurs d’ordre : information, conseil, assistance, ventes et fidélisation. - Traitement des réclamations et des situations tendues en privilégiant l’écoute active, la reformulation et la recherche de solutions concrètes, tout en respectant les procédures internes. - Mise à jour régulière de la base CRM, suivi des dossiers, reporting des cas récurrents pour aider à améliorer les scripts et les parcours client. - Résultat : amélioration de la satisfaction client, contribution aux objectifs commerciaux (ventes additionnelles, taux de rétention), et développement d’une forte aisance à l’oral qui me sert aujourd’hui avec les clients web.