Gregory Salmon

 Pilotage support international (2500+ users)  Transformation d’un service de support IT de proximité  Amélioration continue RUN, avec mise en place de process  Création de la gestion de la connaissance  Chef de Projet RUN (W10 vers W11)  Amélioration de la relation avec les autres équipes (EUC et Infrastructure)  Création d’un pole d’échange avec les filiales pour transfert de connaissance et de compétences  Satisfaction clients maintenue à 95%+  Reprise et gestion d’un catalogue de service  Approche avec vision globalisée du support Retail

 Audit process et qualité  Mise en place KPI & das Audit process et qualité  Mise en place KPI & dashboards  Optimisation incidents critiques hboards  Optimisation incidents critiques

Mission au sein de PwC : Ingénieur de support poste de travail pour 4500 utilisateurs.  Gestion du support de 4500 utilisateurs : support utilisateurs (20 % VIP) sur le site ou à distance, sur des problématiques logicielles, d’installations de packages non réussies, d’accès aux serveurs Citrix, etc. Travail en collaboration avec les différents niveaux et équipes du support.  Gestion des incidents pour le logiciel Endpoint Encryption de la suite McAfee : coordination avec les équipes d’administration de McAfee pour anticiper et résoudre les crises majeures.  Rédaction de procédures : mise en place de solutions et de résolutions d’incidents pour les niveaux 1 et 2.  Organisation et gestion de meetings avec l’outil Cisco Webex : création, suivi et réalisation de meetings avec l’outil Webex, mise en place et gestion de l’équipement lors des meetings.  Gestion de l’externalisation de la DSI : Transfert de compétences et monitorat avec les équipes N1 et N2 au Maroc (à distance et sur place).

Organisation et suivi du support du parc informatique pour 800 utilisateurs. 2005 – 2013 Responsable du parc informatique  Gestion du support de 400 utilisateurs : support utilisateurs (10% VIP) sur le site ou à distance, organisation de formations pour les utilisateurs a l’outil informatique dans le respect d’une certaine satisfaction clients.  Gestion des profils nomades : mise en place de LAN sur les chantiers avec mise a disposition d’une connexion Internet, du matériel (PC, tablette, imprimante) et formation à l’outil de connexion distante (Citrix, TS).  Gestion du contrôle d’accès  Gestion de la téléphonie fixe et mobile : participation aux choix du matériel (pour les smartphones ou les simples GSM), gestion du matériel (stock téléphones et accessoires, cartes SIM), gestions des lignes.  En tant que responsable du parc: gérer une équipe de trois personnes et cinq en transversal, assurer le suivi des consommables et du matériel (achats, stocks et gestion d’un budget de 100K€ avec reporting), être force de proposition sur les contrats (location, maintenance, achats, licences), assurer la veille technologique, mise en place d’une solution de tickets d’incidents, migration des postes de Windows XP a 7 et mise à jour des masters avec WDS.  Réseau : gestion des sauvegardes, création de comptes AD et AS400, maintenance des serveurs, archivage (sauvegarde, réplication) des données sur le réseau, gestion des GPO et scripting.