Guidier Eve-Marie

En intercontrat, en parallèle de ma mission part-time de Product Coach chez Maestro, je mène de front plusieurs projets pour être une PM toujours plus efficace - Autoformation à l'IA et au No-Code : création de workflowes automatisés de création, envoi et gestion de factures avec Airtable, Zapier, ChatGPT, Gsuite - Autoformation html et CSS - Veille active sur l'actualité produit pour alimenter ma newsletter https://evemarieguidier.substack.com/ - Rédaction et publication de la newsletter - Veille active et autoformation sur l'IA (Machine Learning, Generative AI) et sur les sujets Growth marketing - Veille active sur l'Agilité - Rédactrice indépendante pour le site https://leparisienmatin.fr/

As a lecturer : Built, designed and enhanced after each session the training deck and the use case Trained several sessions of around 20 aspiring PM, ensuring everyone actively participates and retrieves as much benefits as possible from the training module As a Product Coach: Created a personal CRM in Airtable to ease the coordination of lecturers Prepared the modules with them to ensure the consistency of the training Coordinated the whole session, ensuring the organization is as smooth as possible so the students can focus on the content Led an active watch to share relevant and impactful resources with the students

Je manage notre Impact Team "Care" - Collaboration avec 5 domain teams - Priorisation des sujets selon leur importance stratégique et leur coût de développement - Création, mise à jour et communication de la Roadmap - Identification des problèmes, management de la disovery, proposition, delivery, monitoring et analyse des solutions - Focus sur le lancement, la data analysis, l'amélioration de notre produit d'assurance sur le site B2C - Etude d'opportunité, business case, veille de marché pour l'assurance en B2B. - Proposition et conception d'AB tests pour améliorer la performance sur l'assurance en B2C Résultat majeur : 🚀 200 K € revenu sur les 6 premiers mois pour le produit assurance B2C. Taux de conversion 17 %

Proposition de la stratégie Implémentation du RICE dans l'équipe Produit pour la priorisation des sujets Priorisation, management et communication de la Roadmap et du backlog Identification des problèmes utilisateur, management de la discovery et du delivery des innovations Collaboration en Scrum avec une éuqipe de 4 développeurs et le Product Designer Résultats majeurs : 📈Amélioration de 30 % du ROI des SMS grâce à l'implémentation de Twilio et rationalisation de l'entonnoir de communication. 🎯Acquisition du client Beaumanoir avec une phase POC réactive et pragmatique et en collaboration étroite avec l'équipe Customer Success

- Mission réalisée en anglais avec des contacts américains et italiens - Discovery basée sur la data analysis et la communication avec le client Carrefour Italy - Lancement d'un produit de e-gaming disponible sur le site du cleint pour augmenter le volume et le chiifre d'affaires de notre client et de ses partenaires - Création, priorisation, management et communication de la Roadmap et du backlog -Création de wireframes à l'aide de draw.io - Modélisation des processus et mindmapping - Coordination des différentes parties prenantes du projet (dev, équipe commerciale, équipe juridique, client) - Supervision du prestataire de services développant le front-end - Animation, suivi et documentation d'ateliers et d'instances (coproj, copil) - Test de la solution Résultat majeur : 😍 20 K € de revenu sur les 15 jours suivant le lancement du MVP

- Organisation, animation, suivi et documentation d'ateliers de discovery avec plusieurs profils d'utilisateurs (gestionnaires, superviseurs, directeurs de régions, fonctions support) - Recueil des besoins des utilisateurs sur le terrain, des gestionnaires et dde l'équipe marketing - Proposition d'une arborescence CRM à l'équipe marketing pour le pilotage et le suivi des campagnes - Cadrage (conception de scénarios, analyse quantitative et qualitative des risques, etc.) - Modélisation des processus et mindmapping

Projet mené dans un contexte international Langues de travail : Anglais et français Familiarisation de l'équipe avec l'Agilité et Scrum Management du changement dans le cadre de l'évolution de Microsoft Dynamics

Product Owner sur un outil d'aide à la décision pour les consultants en vente - Product Owner sur un projet CRM développé en interne - Méthodologie Agile - Recueil des besoins - Rédaction de User Stories - Proposition de solutions pour optimiser les ventes de produits bancaires - Participation aux groomings, à la planification des sprints et au feedback - Recette - Conception et conduite de la formation sur la nouvelle solution - Management du changement

→ Définition du contenu de l'offre → Choix et mise en oeuvre de canaux de contact → Définition et conception des process et supports de formation → Négociation et mise en oeuvre du service client avec le prestataire → Pilotage de la prestation Service Client → Élaboration et suivi des KPIs et du reporting lié

Pilotage opérationnel et qualitatif des comptes clients sur des prestations délivrées en multicanal → Analyse, prévision, dimensionnement et suivi de la production via divers outils ( Avaya, Diabolo, Viatel...) → Préparation, animation et suivi des comités de pilotage pour chaque compte (ascensoriste, e-commerçants...) → Communication transversale sur les décisions concernant chaque compte (auprès des équipes de formation de qualité et de suivi de la production) → Définition et déploiement de process permettant un suivi daté et quantifié des prestations fournies → Alimentation et mise à jour de la base de connaissances Management - en présentiel et à distance - des équipes projet sur chaque compte piloté

Pilotage du prestataire (Acticall) sur les KPI - reporting, suivi et analyse des indicateurs de production → Pilotage et animation de la qualité et de la formation pour le centre de contacts externalisé (Acticall) → Création de nouveaux produits et process (service délivré en webcall back) → Animation de sessions de formation en présentiel et à distance → Reporting, suivi, analyse des indicateurs de qualité → Alimentation et mise à jour de la base de connaissances → Préparation, animation et suivi des comités de production et de pilotage Assistance à Maîtrise d’Ouvrage dans le cadre d’un changement de CRM → Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées → Animation des réunions MOA-MOE Rédaction de l’appel d’offre → Accompagnement du prestataire choisi dans l’organisation de la solution en conformité avec la norme NF345 sur une prestation délivrée en multicanalPicking et calibrages réguliers avec le prestataire Evolution et animation du Plan Assurance Qualité en conformité avec la norme NF345

*Recueil, analyse et proposition de solutions aux besoins de formation Conception et mise à jour des synoptiques et supports de formation Animation de formations Création et animation d’ateliers pour préparer les équipes aux changements de l’offre et aux opérations ponctuelles Planification et organisation logistique des formations *Coaching, support technique et accompagnement pédagogique des formateurs

*Pilotage et animation de la production ( rédaction de sous-titres SME en direct et en stock) → Sourcing et recrutement des opérationnels → Planification et organisation de la production → Réduction de 25 % des coûts de production *Pilotage et animation de la formation et de la qualité → Conception des synoptiques et compte-rendus de formation → Réduction du temps de formation initiale → Mise en place d’actions de formation continue → Animation de formations → Définition, conception et animation de la qualité selon les normes du CSA : hausse de la qualité