Guillaume Cognard

En tant que consultant AMOA Salesforce chez GL events, j’accompagne la direction marketing et commerciale dans la définition, la structuration et la mise en œuvre de leurs processus CRM autour de la plateforme Salesforce. Mon rôle couvre l’analyse des besoins métiers, la rédaction de spécifications fonctionnelles, la coordination entre les équipes opérationnelles et techniques, ainsi que la recette et la formation des utilisateurs. J’e contribue à la refonte du parcours client, à l’optimisation des flux de leads entre les entités du groupe, et à la mise en place de tableaux de bord analytiques destinés au pilotage de la performance commerciale.

Au sein de Cegid, j’ai piloté la consolidation et l’évolution du CRM Salesforce afin d’accompagner la transformation commerciale du groupe. Mon rôle consistait à recueillir les besoins métiers, à concevoir et formaliser les solutions adaptées (flows, automatisations, reporting), puis à assurer la coordination entre les équipes techniques et les directions commerciales et marketing.