Guillaume ESPINA

Création et Gestion d’un Kiosque IT, Gestion des arrivées et départs Utilisateurs (Attribution, Récupération, Changement matériel...), Gestion des commandes matériel, Mise à jour et inventaire de stock, Sortie de Statistiques, Reporting, appels, tickets ... Mise en place d'un nouvel outils de Ticketing : Jira Mise en place d'un nouvel outils de Gestion de stock : GLPI Maintien de procédures, documentations et bases de connaissances, Dépannage des utilisateurs en Kiosque (Problèmes de Droits, Applicatifs et Matériels), Installation et configuration de Salles de Réunion (Teams Meeting Room, Click Share, Logitech Group...), Gestion de déménagements et vérification du bon fonctionnement après branchements, Brassage Réseau, Installation et Configuration Imprimantes, Aide, suivi et mise en place du planning d’activité de l'équipe proximité, Communication auprès des utilisateurs, de l’équipe et des autres supports, Interventions de proximité vip, spécifiques ou sensibles, Masterisation et configuration de Postes de Travail Windows, MAC et Téléphones Mobiles, Réception de livraisons et rangement du stock matériel, Migration Système d’exploitation ou applications, Recrutement et Formation de nouveaux techniciens, Formation de collaborateurs ou utilisateurs sur de nouvelles technologies et applications déployées, Identification de solutions catalogues et hors catalogue par rapport aux besoins utilisateurs, Test de masters et nouveau matériel avant déploiement, Gestions de droits utilisateurs via Active Directory et Coreview Gestion Console et droits Office 365 Paramétrages de mobiles dans Intunes Gestions de lignes mobiles et fixes Orange Interventions sur plusieurs Filiales du Groupe sur différents sites en France,

Aide, suivi et mise en place du planning d’activité, Communication auprès des utilisateurs, de l’équipe et des autres supports, Prise d’appels en cas de débordement ou d’absence imprévue d’un collaborateur, Récupération d’appels et interventions de proximité vip, spécifiques ou sensibles, Création, maintenance, configuration et suppression de VM, Masterisation er configuration de Postes de Travail, Déploiement et Suppression de Masters et d’applications par SCCM, Gestion de files d’impression, Attribution d’IP et fixation DHCP, Réception de livraisons et rangement du stock matériel, Gestion de déménagements et vérification du bon fonctionnement après branchement, Mise à jour et inventaire de stock, Maintenance de salles de réunion (Matériel de Visioconférence), Maintien de procédures, documentations et bases de connaissances, Coordination et suivi de divers projets dont déménagements, télétravail, intégration … Migration Système d’exploitation ou applications, Recrutement et Formation de nouveaux techniciens, Formation de collaborateurs ou utilisateurs sur de nouvelles technologies et applications déployées, Identification de solutions catalogues et hors catalogue par rapport aux besoins utilisateurs, Test de masters et nouveau matériel avant déploiement, Gestion de projets sensibles et de sécurité (mise en place d’authentification par carte à puce, empreintes digitales et reconnaissance faciale) Gestions de droits utilisateurs via Active Directory Gestion Console et droits Office 365 Paramétrages de mobiles dans Sign&Go et Airwatch Création et Gestion d’un Kiosque IT, Gestion des arrivées et départs Utilisateurs

Organisation des plannings et taches des équipes, prise d’appels, assistance à distance et dispatching de tickets, recrutement et formation de nouveaux techniciens. Création de Procédures, Aide à la décision. Extractions de statistiques journalières par techniciens.

Installation et configuration d'ordinateurs, d'imprimantes et de programmes / Assistance de pannes matérielles et logicielles (Outlook, Office, Sage Compta/Gesco, Filemaker Pro) / Gestion de la téléphonie (Configuration des postes, Attribution de numéro) / Maintenance du réseau et des serveurs (Création de Session Active Directory, Gestion des droits, Création de Boites Mails et listes de distribution Microsoft Exchange, Réservations d'IP...)