Guillaume Le Coq

Je vous aide à construire et à optimiser votre stratégie CRM à travers mes 3 compétences clés : ➜ Data management · Conformité · Traitement · Enrichissement · Intégration ➜ Gestion outils · Audit · Configuration et prise en main · Migration · Plan de chauffe · Formation et livrables ➜ Plan relationnel · Connaissance · Expérience client · Campagne & Automation (email, SMS, push app, push web, wallet) · Programme de fidélité

1. Stratégie & coordination PRM - CRM • Élaborer la stratégie PRM - CRM globale pour chaque persona et chaque cycle • Orchestrer les campagnes avec les équipes concernées 2. Pilotage de la stack CRM : • Superviser et challenger l’usage des outils (Brevo, Pipedrive, Sendgrid, Vonage, etc.) • Garantir la cohérence et la qualité des messages et scénarios 3. Activation & conversion : • Optimiser les séquences de nurturing et d’onboarding • Créer des campagnes ciblées en fonction du scoring / cycle de vie des leads 4. Fidélisation & rétention : • Mettre en place des logiques de relance, d’upsell et de cross-sell • Travailler sur les moments clés du parcours pour maximiser la LTV Livrables : • Architecture Data-CRM • Parcours client • Audit délivrabilité • Scénarios qui couvrent tout le cycle de vie client • Benchmark concurrentiel • Plan d'actions détaillé

N°3 du surgelé en France, écomiam rend accessible la consommation de produits frais surgelés 100% origine France. Coté à l'Euronext Growth, écomiam distribue dans plus de 60 magasins et sur leur site Internet. -- • Stratégie CRM : élaboration et exécution de la roadmap - gestion du budget - gestion de l’écosystème Data-CRM • Fidélisation : développement du programme de fidélité (parrainage, cagnottage, événements, anniversaire, carte cadeau). • Pilotage du marketing relationnel : parcours clients - cycle de vie - AB tests - scénarios (email, push, SMS, wallet). • Data intelligence : connaissance - BI - data management - RGPD - scoring - personnalisation - mise en place et gestion de la Customer Data Platform (CDP)

Plan de communication et stratégie web : définition et pilotage en lien avec le plan d’action commerciale. Stratégie d’inbound marketing : pilotage et suivi de la stratégie éditoriale, production de contenu, gestion des campagnes d’emailing et de la diffusion, optimisation du site web avec pour objectif principal la conversion de leads, gestion et optimisation de l’outil de marketing automation. Chef de projet web dans le cadre de deux projets de refonte des sites Internet naoned.fr et communaute.mnesys.fr : définir le cahier des charges, gestion d'équipe, suivi des prestataires, rédaction de contenu, mise en page, préconisations SEO et UX design. Pilotage et suivi de la stratégie social selling : gestion des comptes sociaux de l’entreprise Naoned et Mnesys, mise en place et suivi d’actions de social selling (Linkedin et Twitter). Optimisation du SEO Pilotage et suivi du budget communication. Communication événementielle : pilotage et gestion logistique d’événements (salons, journées clients) Veille sur les nouvelles tendances du marketing digital dans le secteur du B2B

Benchmark, réflexion, recommandations, mise en place, gestion des dispositifs au quotidien sur lequipe.fr et l’application L’Équipe Suivi des tableaux de bords/indicateurs avec AT Internet et App Annie. Veille sur les sites médias en France et à l'étranger. Principaux événements menés : Euro 2016 (record historique : 298 millions de visites - 1.6 milliards de pages vues -145 000 applications) Jeux Olympiques 2016 (130 millions de visites - 880 millions de pages vues).