Guillaume Manlhiot

Approche et méthodologie : • Pain points et besoins d'évolutions de l'environnement Salesforce • Modélisation des parcours clients cibles et process • Priorisation et suivi des chantiers • Création et réalisation des trainings • Création de dashboards et reportings Résultats obtenus : • Amélioration du traitement des Prospects dans l'outil • Augmentation de l'efficacité commerciale par l'harmonisation des pratiques • Amélioration de la qualité des Comptes et des Contacts

Consultant CRM : • Définition des objectifs CRM, mise en place du dashboard CRM PowerBI • Guidelines & bonnes pratiques sur les processus et l'outil Salesforce Marketing Cloud • Pilotage de chantiers CRM : choix d'outil CDP, amélioration de la collecte et de la gestion des 1st Party data, data governance, stratégie omnichannel Transformation digitale : • Stratégie digitale: audit, définition des objectifs et mise en place de use cases digitaux prioritaires pour les distilleries et maisons de champagne • Règles et bonnes pratiques CRM et e-commerce • Construction du référentiel groupe des solutions et applications PMO Dashboard digital marketing (Google, Meta, etc.) pour 32 pays : • Responsable projet et planning (coordination des prestataires, préparation des comités de pilotage / projet, suivi budget) • Process de déploiement du dashboard (conventions de nommage des campagnes, trainings)

AMOA pour le déploiement international de Salesforce Sales Cloud. Méthodologie : • Cadrage des besoins spécifiques pays USA, Hong Kong, Japon • Spécifications fonctionnelles • Pilotage des intégrateurs • Organisation de la recette

Dans le programme de réinternalisation des plateformes E-commerce pour 5 marques (Yves Saint Laurent, Balenciaga...) et 80 pays, en charge du projet Parcours Client : CRM, cycle de vie client, magasins, service client, localisation pays. • Recueil des besoins métiers • Rédaction des spécifications fonctionnelles • Priorisation des fonctionnalités • Coordination des dev • Suivi du planning • Organisation de la recette

Conception du programme CRM from scratch : • Revue du parcours client • Construction du plan d’action marketing CRM annuel • Création du programme de fidélité Pilotage des chantiers : • Coordination de 7 consultants • Sélection des outils BDD client et de gestion de campagnes • Création des 1ères campagnes d’emailing et de collecte • Déploiement du programme de fidélité • Animation des comités de pilotage Refonte du site web et app : • Rédaction cahier des charges • AO sélection des prestataires • Maquettage UX

Définition et implémentation de la stratégie CRM (conversion, rétention, fidélité) pour une application d'impression photo : • Segmentation de la BDD • Programme de fidélité • Optimisation des feedbacks client (Diduenjoy) • Mise en place de la solution de pushs notification/analytics (Localytics) • Plan de trigger conversion rétention et emailing (Mailchimp) • Conception du plan marketing global -> Life Time Value +15%

Cas clients : • Courir - Création du site marchand from scratch connecté aux magasins - étude stratégique et vision marque/magasin/e-commerce, maquettes UX et spec, pilotage des agences design, développeurs et logisticien de l’AO aux tests, suivi des performances. -> CA mensuel + 300K€, recherche mensuelle de produits en magasin +10K. • Quechua - Optimisation de site web et campagnes marketing : A/B testing, optimisation du merchandising, campagnes emailing et audit SEM/SEO. -> Ex. campagnes emailing à 300K contacts, CA 20K€. • Carrefour - Audit de programme de fidélité sur les contenus, la segmentation, la communication, l'organisation, les processes, les BDD, le reporting. Outils : • Gestion de projet : JIRA/Confluence (scrum), Trello, daPulse, Redmine, wireframes (Axure, Balsamiq, Atomic). • Webanalytics : RJMetrics, Google Analytics, Adobe Catalyst, ComScore, Localytics. • Campagnes marketing : push notification (Localytics, Accengage), chatbot (Chatfuel), emailing (Mailchimp, EmailVision, Mailjet, Sendinblue), AdWords, Google Webmaster tools, SEMrush, Diduenjoy, Kontest, BeamPulse. • Solutions/CMS/frameworks: Salesforce Commerce Cloud (ex Demandware), Prestashop, Magento, WordPress, Drupal, AngularJS, VueJS.