Guillaume Schlesser
Responsable Support Applicatif Senior | IAM
Salaire / Taux journalier
Tourmignies, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Ingénieur support et responsable d'applications avec 7+ ans d'expertise en gestion RUN N2/N3 pour grands comptes (Decathlon, Auchan, Kiabi). Spécialisé en gestion des incidents, SSO/IAM et support applicatif avec expérience éprouvée en coordination équipes techniques et formation N1/N2. J'assure la stabilité de vos applications critiques et optimise vos processus de support pour une résolution rapide des incidents.
Expérience de travail
Dev Java
Worldline
Seclin, France
En mission de prestation pour le compte de Alten Au sein de l’équipe de build Java pour le compte de Auchan Drive - Evolution et correction de bugs.
Run N1/N2/N3 & Responsable d’activité
Auchan E-Commerce France S.A.S
Villeneuve-d'Ascq, France
En mission de prestation pour le compte de Alten Au sein de l’équipe du RUN du site web Auchan de livraison à domicile (Auchan Direct) - Assurer le support aux utilisateurs (relation clients, équipe marketing, équipe commerce, équipes en entrepôt) Niveau 1, niveau 2 et niveau 3 - Relation avec les éditeurs pour la résolution des bugs ainsi que les chefs de projets
Gestion de ma société / Missions en clientèle
Schless'Sphere SolutionsFreelance
juil. 2025 - Présent
1 an 4 mois
Tourmignies, France
Gestion de ma société Contrat de sous-traitance avec des ESN ou plateformes afin de réaliser diverses missions d'informatique. Actuellement en sous traitance avec l'ESN Norsys pour le compte de Decathlon (cf. expérience ci-dessous)
Ingénieur support
Decathlon France
juin 2022 - Présent
4 ans 5 mois
Villeneuve-d'Ascq, France
Pour le compte de l'ESN Norsys Groupe - Projet: Seconde vie Au sein du service RUN de la seconde vie de Decathlon. - Assurer le support N2 sur la seconde vie de Decathlon Occasions lors de mon arrivée en 2022 qui deviendra Decathlon Seconde Vie par la suite - Rédaction des procédures de résolution pour l’équipe N1 / HelpDesk - Communication sur les incidents via l’outil de statut Applicatif. - Collaboration avec le référent de la relation client pour aider les agents à être autonome dans la résolution des problèmes de seconde vie avec les clients - Echange régulier avec les équipes de développement des différentes features afin d’obtenir de l’aide pour les investigations de prod ou pour avoir les informations des prochains déploiement en production.
Auchan Retail
janv. 2019 - juil. 2022
3 ans 7 mois
Villeneuve-d'Ascq, France
Responsable d'Activité
janv. 2019 - juil. 2022
3 ans 7 mois
Villeneuve-d'Ascq, France
Pour le compte de l'ESN Norsys Groupe - Projet: Authentification/SSO – Gestion des identités Au sein du service de gestion des Identités de Auchan France (Ldap puis plus tard dans la mission sur le SSO) - Support applicatif de niveau 3 sur les ldap d’Auchan et son outil de management (Tivoli) - Formation du support N2 assuré par Sopra Steria et rédaction des procédures. - Référent sur les ldaps - Suite à ré-organisation dans auchan, création d’une équipe de Gestion des identités Numériques gérant les ldaps Auchan France + les outils de SSO (CAS) et d’authentification - Ajout de nouvelles applications dans le SSO pour permettre l’authentification sécurisée et automatique - Gestion d’une backlog de demande d’évolution - Le tout en pilotant toujours le N2. Récupération du N2 au sein de l’équipe N3 suite à la fin du contrat avec Sopra Stéria. Le N2 n’était plus assuré car pas de temps, ni de ressources au sein de l’équipe N3 afin de réaliser les 2 niveaux. Demande de recrutement d’urgence.
Run N1/N2/N3 & Responsable d’activité
Villeneuve-d'Ascq, France
Au sein de l’équipe du RUN du site web Auchan de livraison à domicile (Auchan Direct) puis sur la partie RUN d’Auchan Direct Pologne (création du nouveau site web sur un nouveau framework) et enfin sur le RUN de auchan.fr non alimentaire sur le même framework que auchan direct Pologne - Assurer le support aux utilisateurs (relation clients, équipe marketing, équipe commerce, équipes en entrepôt) Niveau 1, niveau 2 et niveau 3 - Relation avec les équipes de développement ou les éditeurs pour la résolution des bugs. - Relation permanente avec les équipes de la relation client, récupération de leur besoins, écriture des expressions de besoin, contact avec les éditeurs des applications dédiées à la relation client (ex : gestionnaire de ticket clients)
Responsable applications
KIABI
janv. 2018 - janv. 2019
1 an 1 mois
59390 Lys-lez-Lannoy, France
En mission de prestation pour le compte de Norsys Groupe - Au sein des équipes vente, commerce et web de Kiabi - Gestion du N3 à savoir les analyses de type expertise sur les sujets que le Niveau 2 n’arrivait pas à mener à terme. - Ecriture des procédures pour le niveau 2 géré par Modis + recadrage des manières de fonctionner - Déploiement en pré-production des nouvelles features. SI validation, planification du déploiement en production, si KO, retour aux équipes de développement.