Guillaume VAYSSE

Contexte : Incident Manager en collaboration avec l’équipe projet migration Windows 10 France. (+ de 10 000 postes fixe et portable Lenovo). Incident Manager : -Requalification, escalade et suivi des incidents post-migration Windows 10 remontés. (respect des processus ITIL) -Coordination des équipes internes et des partenaires externes concernant les incidents post-migration. -Organisation et animation des réunions de crise (Task Force) -Contribuer à la recherche de solutions pour les incidents/aléas les plus significatifs -Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (causes, impacts, plans d’actions) -Communications à destination des responsables et des utilisateurs du SI -Effectuer des reportings mensuel ou à la demande concernant les incidents post migration Data Analyst : -Collecter, consolider, catégoriser et analyser les données extraites des différents outils ITSM (Service Now et ITSM) et des différents canaux, afin de produire des indicateurs (KPI : volumétrie, tendances, gravité, SLA) -Création de tableaux de bord via Excel (Dashboard, TCD, Formulaires, Formules et Macro) -Création et automatisation via Access d’une base de données recensant tous les incidents post-migration Windows 10 (Création BDD, Dashboard, Requêtes QBE et Formulaires) -Elaboration de présentations Powerpoint concernant les KPI (présentation lors des COPROJ, COPIL et CODIR) Environnement Technique : -Matériels : +10 000 laptop/desktop Lenovo Windows 10, dock station, écran et imprimante -Bureautique : Microsoft Office 365 Pro Plus (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook) -Logiciel ITSM : Service Now, ITSM -Outils collaboratifs : Microsoft Teams -Méthodologie : AGILE -Langage : SQL (débutant)

Contexte : Service Desk Niveau 0 à 3 : Support informatique niveau 0 à 3, Chef de projet (Widget DSI) et Team leader Service Desk (4per) Réalisations : Team Leader Service Desk (4pers) : -Dispatche des incidents/demandes -Coordonner l'activité de l'équipe (Planning/Réunions) -Priorisation des incidents VIP (respect des SLA) -Reporting des demandes/incidents -Gestion du parc informatique (saisie des entrées sorties) Chef de projet (Widget DSI) : -Réalisation et déploiement du projet Widget DSI : développement d'un Widget Windows Vista d'information sur l'état du SI (déployé sur les postes clients) -Préparation et définition du projet, définition du plan de développement (choix du langage), développement/pilotage du projet, phase de test puis mise en exploitation. -Suivi des projets transverses avec l’équipe de production -Suivi des projets de migration des postes clients Windows XP vers Windows Vista (+ de 1000 postes) Technicien Support Informatique niveau 0 à 3 : -Rédaction de procédures techniques -Référent des visiteurs médicaux (Analyse/résolution d'incidents niveau 2 et 3) -Support informatique niveau 0 à 3 lors des séminaires -Référent VIP des outils de mobilité (Iphone, Ipad, Blackberry, Nokia E5 et Cartes 3G) -Gestion des droits (Control-SA Pharos, Active Directory, Accès Wifi, Accès imprimante, Accès VPN Secur-ID) -Hotline (Création/traitement et escalade des tickets sous MAXIMO et REMEDY) -Préparation/configuration des postes clients et téléphones IP (masterisation) -Installation et configuration d'applications métiers Formation Intra-entreprise : Administration et maintenance de réseaux Windows serveur 2008 (2012, SCC, Nanterre)

Contexte : Service Desk Niveau 0 à 2 : Support informatique niveau 0 à 2 Réalisations : -Prise en charge des demandes/appels/mails des utilisateurs (saisies dans PS' Soft Service desk) -Prise en main à distance via Dameware -Projet migration Exchange : check des postes, préparation des postes à la migration, vérification des comptes utilisateurs et machines via Active Directory -Rangement des comptes (User et machine) dans les OU AD -Vérification de la base de registre, des services, des partages réseaux des postes clients -Gestion des comptes Exchange, contacts et listes de diffusion via console Exchange

Contexte : Service Desk Niveau 0 à 2 : Support informatique niveau 0 à 2 Réalisations : -Prise en charge des demandes/appels/mails des utilisateurs, (saisie dans Service Center) -Installation et configuration des applications métiers et des imprimantes/tracers -Préparation des machines (masterisation, installation de composants supplémentaires) -Gestion du parc informatique (saisit des entrées sorties des postes) -Gestion des comptes utilisateurs, création, modification via Active Directory

Contexte : Service Desk Niveau 0 à 2 : Support informatique niveau 0 à 2 Réalisations : -Prise en charge des demandes/appels/mails des utilisateurs, (saisie dans Service Center) -Installation et configuration des applications métiers et des imprimantes/tracers -Préparation des machines (masterisation, installation de composants supplémentaires) -Gestion du parc informatique (saisie des entrées sorties des postes) -Gestion des comptes utilisateurs, création, modification via Active Directory

Contexte : Mission de déploiement d'une solution 3G sur les postes portables (145 Laptop) Réalisations : -Déploiement de postes informatiques portables en 3G (145 postes) -Masterisation/configuration des 145 postes clients -Gestion des droits utilisateurs sur Active Directory -Gestion/Suivie du déploiement via Excel

Contexte : Equipe Réseaux : Technicien Micro Réseaux (2x8h), brassage réseaux et traitement des incidents réseaux du Data Center Réalisations : -Câblage réseau (brassage, tirage de câbles RJ45 en Data Center) -Traitement des incidents réseaux -Traitement des demandes de brassage urgentes

Contexte : Equipe Sauvegarde : Opérateur de sauvegarde, garant du bon déroulement des sauvegardes quotidiennes des robots et serveurs pour les clients grands comptes (Carrefour, JCDecaux, etc..), gestion de la bandothèque (DLT, LTO, Disque dur). Réalisations : -Gestion de la bandothèque -Gestion des sauvegardes via Alphastore Operations Center, EMC NetWorker, TSM -Traitement des incidents serveurs et robots de sauvegarde (problème de sauvegarde)