Guy Ephrem Gberhy

Conseiller Client / Téléconseiller B2C – Intelcia Côte d’Ivoire (SFR France) Réception et émission d’appels – Télévente – Relation client – Délégué du personnel Missions principales : • Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour le compte de l’opérateur SFR France. • Répondre aux demandes des clients, proposer des solutions adaptées et garantir leur satisfaction. • Réaliser des ventes additionnelles (upsell/cross-sell) lors des échanges, en respectant les objectifs commerciaux. • Gérer efficacement les réclamations, avec un sens du service client développé. • Participer à l’atteinte des KPI de performance : taux de transformation, qualité d’appel, taux de satisfaction. • Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un discours clair, rassurant et professionnel. • En tant que délégué du personnel élu, représenter les collaborateurs, relayer leurs préoccupations et contribuer à un meilleur climat social.

• Prospection téléphonique de clients particuliers pour la commercialisation des offres internet et mobiles de Free France • Présentation claire et convaincante des avantages des produits et services pour susciter l’intérêt et conclure la vente • Traitement des objections clients avec tact et efficacité pour maximiser le taux de conversion • Enregistrement des commandes et mise à jour précise des bases de données clients • Suivi des indicateurs de performance individuels et contribution active aux objectifs globaux de l’équipe • Participation à des campagnes commerciales ciblées selon les périodes promotionnelles ou les objectifs du siège

• Développement et gestion d’un portefeuille clients dans les secteurs BTP, restauration et esthétique • Prospection, négociation et obtention de marchés clés avec des entreprises telles que Noom Hôtel, Amoré, Chawarma+, Kylis Institut, OkPlasm , Sotaci , InsideGroupe • Coordination de la production des tenues professionnelles sur mesure : réception des besoins, suivi des commandes, respect des délais • Supervision des équipes de vente et interface directe avec les couturières pour garantir la qualité des prestations • Mise en place d’une stratégie commerciale orientée client, visant à fidéliser les partenaires et élargir la clientèle • Contribution à l’accroissement du chiffre d’affaires et à la notoriété de la marque sur le segment corporate

• Supervision d’une équipe de 40 agents commerciaux répartis sur un vaste territoire allant d’Adzopé à Doropo • Planification et suivi des activités commerciales terrain pour garantir l’atteinte et le dépassement des objectifs • Formation continue des agents à la prospection, la négociation et la vente de produits Orange, notamment les box internet • Mise en place de stratégies adaptées aux réalités locales, assurant une couverture efficace des zones rurales et urbaines • Obtention de la meilleure performance commerciale de la région sur plusieurs mois, dont février, en matière de ventes de box internet • Production de rapports d’activité détaillés et remontée d’informations terrain pour améliorer les campagnes commerciales • Renforcement de la visibilité de la marque Orange et garantie de la qualité du service client sur l’ensemble de la zone Est

• Collecte et enregistrement rigoureux des données issues des pièces d’identité (CNI, passeports, cartes consulaires) pour la création ou la mise à jour des profils clients • Vérification de la conformité des documents soumis avant intégration dans la base de données • Saisie rapide et précise des informations dans les systèmes informatiques internes de MTN-CI • Contribution à l’identification fiable des abonnés conformément aux exigences réglementaires en matière de télécommunications • Collaboration étroite avec les équipes techniques et les superviseurs pour assurer la qualité et la cohérence des données enregistrées