Guy NLOGA

Assistance et Administration IT Aide technique aux utilisateurs internes et externes (sur site, à distance) Dépannage hardware et software. Mise en œuvre, maintenance, dépannage de l’infrastructure IT (réseaux WAN/LAN, visioconférence, imprimantes, postes utilisateurs). Gestion du parc informatique et mise à jour de la base asset tracking / technique documentation. Installation et configuration des environnements pour les nouveaux arrivants (onboarding). Application des bonnes pratiques de sécurisation des postes/infrastructures. Coordination avec les prestataires pour le dépannage du hardware (matériel) et support dans les opérations de déménagement, d’événements… Environnement techniques Système : Windows 10/11, macOS, Windows Server 2008–2019, Serveur Synology Bureautique : MS Office 2010–2019, Thunderbird. Réseaux : OSI, TCP/IP, Ethernet/Fast Ethernet, routage, VLAN, VPN, Wi-Fi ; Omada Bornes Wifi Openvpn, configuration de switchs Omada, firewalls Sophos. Protocoles : DHCP, AD, DNS, LDAP, SNMP, SMTP, POP3, IMAP. Virtualisation : Proxmox Outil de prise en mains à distance : TeamViewer Sécurité : antivirus, firewalls, IPSec, sécurité LAN & WLAN. Assistance et Administration IT Aide technique aux utilisateurs internes et externes (sur site, à distance) Dépannage hardware et software. Mise en œuvre, maintenance, dépannage de l’infrastructure IT (réseaux WAN/LAN, visioconférence, imprimantes, postes utilisateurs). Gestion du parc informatique et mise à jour de la base asset tracking / technique documentation. Installation et configuration des environnements pour les nouveaux arrivants (onboarding). Application des bonnes pratiques de sécurisation des postes/infrastructures. Coordination avec les prestataires pour le dépannage du hardware (matériel) et support dans les opérations de déménagement, d’événements… Environnement techniques Système : Windows 10/11, macOS, Windows Server 2008–2019, Serveur Synology Bureautique : MS Office 2010–2019, Thunderbird. Réseaux : OSI, TCP/IP, Ethernet/Fast Ethernet, routage, VLAN, VPN, Wi-Fi ; Omada Bornes Wifi Openvpn, configuration de switchs Omada, firewalls Sophos. Protocoles : DHCP, AD, DNS, LDAP, SNMP, SMTP, POP3, IMAP. Virtualisation : Proxmox Outil de prise en mains à distance : TeamViewer Sécurité : antivirus, firewalls, IPSec, sécurité LAN & WLAN. Compétences : Microsoft Office · Active Directory · Amélioration des processus · Gestion d'onboarding et offboarding · Brassage de baie · Cartographie réseaux · Gestion de projet · Gestion des comptes utilisateurs · Gestion des incidents · Gestion du matériel · Gestion des achats

Traitement et suivi des demandes/incidents dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gestion administrative des arrivées et des départs du personnel Gérer les demandes d’habilitations dans le strict respect des consignes Groupe Répondre aux demandes de services depuis son expression du besoin jusqu’à sa mise en œuvre. Escalader les incidents en interne ou auprès du groupe en gardant la maîtrise de la communication auprès des utilisateurs. Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des outils collaboratifs et porter les bonnes pratiques mises en place. Communiquer, suivre et documenter les projets en cours de déploiement. Rédiger et mettre à jour la documentation, les procédures et les consignes d’exploitation. Participer à des projets liés aux acquisitions/déménagements dans le cadre du déploiement matériel, logiciel et de l’infrastructure réseau. Mettre en œuvre l'infrastructure du réseau, y compris les technologies LAN, WAN, Wi-Fi, Firewalls, VPN dans les cas d’intégration de nouveaux sites Activation et désactivation de PC et de comptes utilisateurs dans l'Azure AD Maintenance du parc d'imprimantes CANON et gestion du parc informatique. Monitoring et gestion de trafic réseau auprès du fournisseur d'accès via l'interface web réservé au client (SFR) Paramétrage du VPN (FortiClient). Veiller à ce que tous les problèmes liés au réseau soient enregistrés et suivis conformément aux procédures de résolution des problèmes.

Exploitation quotidienne de l'infrastructure Informatique. Intégration et supervision des équipements réseaux. Analyse et traitement des incidents auprès des utilisateurs : Points de vente et prestataires (Une vingtaine d'appels par jour). Mise en service et supervision des installations sur les points de ventes. Veille au bon déroulement des interventions des prestataires. Diagnostic et mise en place d'actions correctives pour les installateurs. Support pour les installateurs sur site et pour le service commercial. Suivi et contrôle des signatures de devis transmis aux points de vente. Accompagnement des prestataires pour l’obtention de matériel de prêt afin de réaliser des tests en lab.

Diagnostique et analyse des incidents Surveillance et contrôle du réseau informatique Réalisation de reviews publication avec les différentes équipes réseaux Amélioration des procédures pour le NOC

Installation des postes de travail (windows7- Windows 10 - MacOs) Installation des serveurs (server 2016) • Gestion de l’Active Directory – Gestion des stratégies du groupe sous Active Directory (GPO) Gestion de licence Office Création de comptes utilisateurs Office 365 Rédiger les procédures d’exploitation Analyse des besoins utilisateurs en agences Vérification et sauvegarde données sur sites clients Diagnostique et réparation hardware et logiciel à distance où en présentiel.

Mise en conformité des baies informatiques (Brassage) Achats des câbles catégorie 6 Présentation du plan d'action à la DSI Gestion et mise à jour du matériel réseau Blanchiment de Switch, routeur, firewall (Cisco) Audit du matériel actif en Data Center Migration de ligne OBS sur deux sites Rennes et Créteil

Gestion et déploiement de produits vers les postes informatiques Étude et dispatching de demandes d’achats auprès des fournisseurs Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle liée aux applications à déployer Réunions avec les différents opérationnels du projet ·Mise en place de process d’attribution de licences Gestion et achat de licence Microsoft, Suite Adobe, etc. Reporting et analyse d'activité

Apporter les solutions aux demandes des utilisateurs,gérer les incidents et contribuer à leur résolutionMastérisation et installation de postesConfiguration de Switch Cisco installation Administration de comptes utilisateurs et machines enréseaux Gestion d’habilitation droits utilisateurs dans l'ADAttribution de licences Office 365. Gestion du parc informatique Rédaction de procédure technique Suivi de prestataire externeFormer les utilisateurs sur les nouveaux logiciels Installation et configuration de ligne téléphonique Réservation de ports pour la mise en place desbornes wifiReporting et analyse d'activitéProjets menés : Migration vers Windows 7déploiement de 500 PC sur six sites Migration deligne OBS Mise en conformité de baies Ré brassagede baie Décommissionnement de serveur en localMise à jour de la cartographie réseaux Installation deserveur pour la migration vers Windows 10

Réception d’appels utilisateursApporter les solutions aux demandes des utilisateursGestion d'incidents N1 : poste de travailMastérisation et installation de postesInstallation et configuration d’imprimantes Télédistribution des applicationsGestion de stock informatiqueHabilitation de compte utilisateurs Projet mené : Migration Windows 7 et déploiement de 250PC sur Paris et en Province

Apporter les solutions aux demandes des utilisateurs Gérer les incidents et contribuer à leur résolutionMastérisation, installation de postesRédiger et améliorer les documents techniquesTenir à jour le suivi de parc