Guy-Laurent GIRARD

– Animer des ateliers de formation et piloter la mise en œuvre de programmes de transformation digitale et d'automatisation à travers la région MEA, en exploitant les technologies de pointe telles que le BPMN, l'intelligence artificielle, et les drones, conformément au programme de digitalisation de Nokia; atteignant l'objectif d'accélérer le déploiement de sites de 20% tout en améliorant la qualité et la sécurité – Concevoir et implémenter la modélisation et l'automatisation des processus de gestion de projet à l'échelle régionale en utilisant les outils BPMN de Nokia : NDPd et Signavio. Digitalisant les activités de déploiement de sites pour environ 3500 utilisateurs, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant les coûts d'installation – Promouvoir l'amélioration continue et les initiatives de transformation en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, entraînant des économies de 2,3 millions d'euros dans les coûts de déploiement de sites

– Piloter des programmes qualité régionaux au niveau exécutif, positionnant la zone MEA parmi les meilleures performances mondiales de Nokia – Diriger des opérations de support technique d'envergure pour plus de 15 opérateurs mobiles, garantissant la satisfaction client et réduisant de 13% les délais de traitement de tickets incidents – Collaborer étroitement avec les parties prenantes transverses pour optimiser les processus et aligner la prestation de services sur les standards de qualité. – Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser des analyses de root causes et déployer des plans d'amélioration continue – Instaurer des initiatives d'optimisation des processus et de bonnes pratiques pour accroître l'efficacité opérationnelle et la performance des équipes

– Diriger des programmes de formation transverses et définir les processus opérationnels post-fusion Nokia-Siemens, garantissant une continuité de service et une intégration opérationnelle fluides – Superviser les services d'urgence et la gestion des pannes pour plus de 30 opérateurs mobiles, générant 1,3M€ d'économies clients et une hausse de 20% du taux de disponibilité du réseau – Piloter le programme de réduction des pannes (ORP) et fluidifier la réponse aux incidents réseau, permettant de diminuer le temps moyen de rétablissement (MTTR) de 15% – Diriger le déploiement d'outils et de processus liés à la gestion de contrats de service SLA, et d'incidents, boostant l'efficacité opérationnelle de la région MEA

– Collaborer au développement des technologies 3G et EDGE au sein de l'entité R&D, en pilotant les phases de tests et l'élaboration des protocoles d'acceptation pour le déploiement commercial (Milan et Munich) – Délivrer une expertise conseil pour le déploiement de réseaux de téléphonie mobile en Europe, accompagnant des opérateurs mobiles mondiaux tels que Vodafone, ProRail et Tele2 – Piloter le support technique régional pour 18 opérateurs mobiles, garantissant une stricte conformité aux SLA/KPI et optimisant la réactivité opérationnelle avec une réduction de 23% du MTTR – Encadrer une équipe d'ingénieurs senior dédiée au maintien de service opérationnelle des réseaux mobiles et à l'optimisation continue de la qualité de service

– Planifier et déployer des réseaux GSM sur plusieurs marchés européens, garantissant une mise en œuvre fluide et la stricte conformité réglementaire auprès des différents opérateurs télécoms – Piloter le premier projet commercial GPRS de Siemens en Suède (pour l'opérateur Tele2): livraison dans le respect des délais et du budget malgré une forte concurrence, sécurisant l'obtention d'une licence 3G et une augmentation des ventes de 10% au profit de Siemens – Diriger le premier déploiement européen de la technologie GPRS sur fréquences ferroviaires (Banverket), résolvant les problématiques complexes d'interopérabilité avec Motorola et assurant la mise en service du réseau – Concevoir et dispenser des programmes de formation technique destinés aux ingénieurs des opérateurs mobiles sur l'exploitation, la maintenance et la gestion des incidents des réseaux GSM