GWLADIS MBACKY

– Planification du projet – Analyse et modélisation des process métiers – Rédaction du cahier des charges – Paramétrage de la plateforme du client – Import des données et modélisation de la plateforme du client (CRM/Stock...) – Formation des utilisateurs administrateurs clés – Développement des documents clients (facture/devis...) – Organisation COPIL

– Suivi les développements avec le client interne ou externe, en s'assurant de l'intégration et de l'adéquation du système avec les besoins des clients finaux. – Ateliers de travail (Business + IT Bangalore) – Coordonner les différents acteurs / parties prenantes du projet. – Coordination et suivi de la phase de la phase de recette. – Support technique et fonctionnel post livraison – Projet de migrations vers Windows 10 – Release Manager EMEA – Piloter les contrats de sous-traitance – Assurer la communication des projets – Formations des utilisateurs

– Gérer les demandes du Business liées aux systèmes d'informations, proposer et livrer des solutions techniques – Rédaction de spécifications fonctionnelles générales. – Projet de mise en conformité NF525 – Rédiger et tenir à jour les documents projets : Plannings, Cahiers des charges, Plans de charges, Plans de tests. – Suivi les développements avec le client interne ou externe, en s'assurant de l'intégration et de l'adéquation du système avec les besoins des clients finaux. – Coordonner les différents acteurs / parties prenantes du projet. – Coordination et suivi de la phase de la phase de recette. – Support technique et fonctionnel post livraison

Team Leader (01/2015 - 01/2017): – Gestion de projets d 'évolution, Rédaction de procédures – Gestion d'une équipe support de 5personnes – Élaboration de planning, priorisation des demandes, encadrement, suivi de tâche et évaluation + supervision des travaux du SN2 Bangalore. – Résolution de problématique comptable (CRE/ CRI), Reporting BDF – Mise en œuvre du planning de production – Gestion des relations clients (préparation et animation des comités de pilotage) – Production de tableaux de bords, post-mortem – Mise au point des processus de gestion des incidents – Participation à la mise en place d'un centre de support à Bangalore (déplacements en Inde) – Mise en place de plans actions continus pour sécuriser la production et améliorer le niveau service (SLA) Consultante Technico- Fonctionnelle - Support N2 (04/2013 - 12/2014): – Suivi de la mise de la production et la gestion des incidents. – Identifier les besoins des équipes opérationnelles et gérer les priorités – Coordination des release – Suivi et correction des données pour la bonne transmission à la Banque de France – Suivi et gestion des rejets mensuels des release (de la fin du mois, libérer, expiration ...) – Interface avec les différents interlocuteurs : Utilisateurs, projet, développement – Réconciliation FO/BO – Analyse des rejets SWIFT – Reporting réglementaire (AMF/BDF) – Migration Euclid T2S. – Communication quotidienne avec des bureaux et des fournisseurs internationaux (Bangalore, Montréal, Hong-Kong, Londres ...) – Identifier les besoins des équipes opérationnelles et gérer les priorités – Formalisation de processus, Formation online équipe Bangalore

– Conseil et support auprès des utilisateurs, prise en charge et traitement des demandes – Mise à jour des paramètres des applications, détermination et affectation des habilitations requises – Réalisation et mise à disposition des utilisateurs, des requêtes nécessaires – Participation à la formation des utilisateurs, accompagnement du changement – Suivi du fonctionnement optimal des applications – Prévention des dysfonctionnements, contrôle du bon déroulement des traitements, pilotage les performances (temps de réponse, volume de données, nombres d'utilisateurs) – Gestion des incidents (diagnostic, intervention dans le respect des procédures, oriente le problème vers le bon interlocuteur, consigne et suivi de l'intervention) – Suivi des indicateurs de mesure de la qualité de service – Mise à jour des outils de suivi qualité – Participation à l'élaboration des procédures de suivi d'application, rédaction des documents – Analyse des anomalies et des incidents (proposition des améliorations collaboration avec les MOE et les MOA) – Proposition des pistes d'optimisations des processus, applications existantes et de l'organisation actuelle – Participation aux actions de maintenance évolutive et corrective sur les applications – Gestion des arrêtés – Chargement des fichiers des ajustements comptables – Chargement des fichiers de note de frais – Saisie d'opérations comptables à la demande des directions fonctionnelles – Lancement et Suivi des traitements des arrêtés mensuels dans Smarstream et PeopleSoft – Réalisation des contrôles lors des journées critiques d'arrêtés mensuel, trimestriel et annuel – Chargement des fichiers dans Baccarat (application Bale II) avec lancement des traitements de l'arrêté

– Management et gestion de projets dans le domaine de la facturation électronique. – Assistance des clients dans l'élaboration des cahiers des charges – Identification et présentation du cycle de vie du projet et les livrables – Identification du la charge interne et organisation des plannings – Formalisation des spécifications technique – Suivi du projet pendant les phases de développement – Recette fonctionnelle – Préparation des documents d'exploitation – Assistance des équipes du support pendant la phase de production – Assistance des clients pendant les phases de production et déploiement – Démonstrations techniques ponctuels