HAFIDA HAMOU

Introduction

Creator of Customer Happiness / Solution Provider BIENVENUE DANS MON UNIVERS:)Hello ! It’s me I’m Looking for to Manage My Call Center or My customer service?Look at yourself in your phone. You smilin? Keep readin’!When I talk to someone, he became the most important person in the room.I wake up wonderin’ what today’s challenge is.People can tell I am happy just by listening to my voice.…and that charm rubs off on everyone around me.I can wind a team up and set them on a mission.I know that SERVICE is the most important word in “Customer Service.”I’m Hafida, Expert in the fields of call centers and customer relations , and I’d like to meet your smilin’ face.You need a Call Center Manager or Customer Manager. Pronto.I promise not to waste your time if you promise me the same.I can look a drug test and background check in the eye and say “I GOT THIS.”I can bounce back from rejection and overcomePlus de 25ans d’expériences dans le domaine de la vente, des calls centers et de la relation client dont 10 ans sur le poste de directrice de Call center , 6 ans sur le poste de directrice clientèle et 10 ans sur le poste Responsable clientèle et commerciale. Maîtrise des différentes techniques de ventes terrains et sédentaires (20 ans d’expériences en vente) et de la gestion de conflits. ,Mise en place de la gestion relations clients 20 ans d'expérience ), le management ( 20 ans d'expérience ), Gestion de crise et conseil stratégique ( 20 ans ).Mes trois pôles de compétences (Call center , Relations clients, commercial) sont un cocktail explosif qui garantiront l'atteinte et le dépassement de vos résultats qualitatifs et quantitatifs. Forte culture de résultats et forte culture client.Passionnée par la Relation Client, mes 25 années d’expériences, aussi bien du côté des prestataires qu'en interne, m’ont permis d’acquérir des compétences diverses :- Mise en place d'un outil CRM- Management direct et transversal- Gestion de projet : mise en place et optimisation Service Client- Suivi opérationnel et de la qualité : concevoir les indicateurs de performance, analyser les résultats, détecter les dysfonctionnements et mettre en place avec les acteurs concernés des ajustements nécessaires- Recueil des besoins clients : analyse des réclamations, identification des besoins clientRigueur, sens de l'organisation, sens du service client (écoute, intérêt pour les résultats et l'atteinte des performances), résistance au stress .N’hésitez pas à me contacter and I promise not to waist your Time:[email protected]

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