Habzi Hafssa

🟢Gestion de la relation client dans un environnement B2B. 🟢Qualification des besoins, préparation des rendez-vous et coordination des actions de suivi. 🟢Suivi administratif des dossiers, relances et mise à jour des informations clients. 🟢Production de reportings synthétiques et contribution à la qualité de service.

🟢Réalisation d’analyses stratégiques à destination des filiales d’Orange, afin de soutenir la prise de décision au niveau groupe. 🟢Veille stratégique sur les tendances, innovations et évolutions du secteur des contenus, avec analyse de leurs impacts business pour Orange. 🟢Élaboration d’un business plan stratégique pour le lancement d’une nouvelle offre de contenus dans 18 pays. 🟢Réalisation d’analyses concurrentielles et financières des principaux acteurs du marché (Canal+, Netflix, Amazon, etc.). 🟢Accompagnement des filiales dans la définition et la mise en œuvre de leurs stratégies, incluant la co-construction de plans d’action adaptés aux enjeux locaux.

🟢Gestion et développement d’un portefeuille de clients particuliers, avec une relation commerciale suivie et proactive. 🟢Promotion et commercialisation de produits bancaires (épargne, crédits, assurances) dans le respect des objectifs fixés. 🟢Renforcement de la fidélisation client grâce à un accompagnement personnalisé et à l’écoute active des besoins. 🟢Participation à la prospection commerciale pour soutenir le développement de l’activité de l’agence. 🟢Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées à leur situation et à leurs projets. 🟢Traitement et suivi des demandes administratives et opérations courantes, dans le respect des procédures internes et de la conformité bancaire.

🟢Analyse des écarts budgétaires entre prévisions et réalisations afin d’appuyer la prise de décision financière. 🟢Consolidation et automatisation des reportings financiers pour plusieurs pôles opérationnels. 🟢Suivi régulier des dépenses clés, notamment les coûts liés aux opérations terrain. 🟢Proposition de mesures correctives pour optimiser la performance budgétaire et opérationnelle. 🟢Collaboration avec les équipes opérationnelles pour assurer la cohérence entre besoins du terrain et contraintes budgétaires.

🟢Vérification de la conformité de 12 procédures sensibles (confidentialité, régulation). 🟢Élaboration de rapports de non-conformité à destination de la Direction Groupe. 🟢Contribution active à 2 audits internes avec formulation de recommandations sur les risques opérationnels.

🟢Participation au suivi de l’exécution budgétaire et aux rapprochements avec les prévisions. 🟢Préparation de reportings financiers pour les responsables du service. 🟢Vérification de la conformité des dépenses avec les procédures internes.