Hajar Y.

Introduction

Customer Success Manager Senior avec 10 ans d’expérience dans le secteur Santé & SaaS, spécialisée dans l’accompagnement des cabinets médicaux et paramédicaux. Professionnelle polyvalente, issue d’un double parcours en communication visuelle et relation client, j’ai évolué d’un rôle opérationnel vers une expertise en structuration des processus, optimisation back-office et gestion de situations complexes. Au cours de mon parcours, j’ai développé une solide expertise en onboarding, adoption, rétention, gestion grands comptes et fidélisation client, avec une capacité reconnue à transformer des problématiques terrain en solutions durables et sécurisées. Entre 2022 et 2025, dans un contexte de forte concurrence et de baisse de visibilité digitale, j’ai joué un rôle clé dans la structuration d’une approche stratégique autour de l’optimisation Google Business. J’ai conçu une formation interne complète, toujours utilisée, incluant des procédures standardisées, des modèles de communication et des solutions opérationnelles pour sécuriser la gestion des accès. J’ai également formé et accompagné les équipes sur des cas complexes, devenant une référente interne sur les problématiques sensibles, y compris après évolution de périmètre. Par ailleurs, j’ai contribué à la sécurisation des intérêts de l’entreprise en rédigeant des supports à portée juridique et en constituant des dossiers documentés ayant participé à des décisions à impact financier. Aujourd’hui, je souhaite mettre à profit cette expérience dans une fonction senior orientée pilotage, coordination, structuration des processus et performance client, au sein d’un environnement SaaS ou orienté services.

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