Hajer Lagha

• Orchestration omnicanale et optimisation des parcours clients, incluant la gestion des centres de relation client • Stratégies de marketing relationnel et de fidélisation • Optimisation de la connaissance client • Outils digitaux au service de l’Expérience Client : CRM, Marketing automation, CDP (Customer Data Platform

Contribution au développement de l'expertise Transformation Digitale et Expérience Client (Connaissance client, marketing digital et relationnel, fidélisation, parcours client, service client)

Accompagnement sur la construction de Business Plans de micro-entrepreneurs (Association pour le droit à l'initiative économique)

OPAL Consulting est une société de conseil (métier, organisation, processus, SI) expert de l'expérience Client. Notre métier consiste à accompagner les projets de transformation liés au Client. Nous aidons les entreprises à mieux connaître leur Client, pour mieux le fidéliser et interagir avec lui de manière personnalisée suivant les canaux adaptés. Nous proposons des prestations de conseil de la définition de la vision cible de la Relation Client, le cadrage des projets, jusqu’à la mise en œuvre, le déploiement et l’accompagnement opérationnel des équipes. OPAL Consulting intervient dans de nombreux secteurs d’activité (grande distribution, médias, banque, assurance, tourisme,…). Notre portefeuille de clients est composé majoritairement de grandes entreprises mais aussi de PME à fort potentiel nous renouvelant régulièrement leur confiance. Structure à taille humaine, la compétence de nos consultants repose sur leur double culture métier et technique souvent associée à une expérience en entreprise. Nos expertises : - Marketing Client - Ventes, Service Client et Centres de contacts - Gestion de la connaissance Client

- Projet de consultation CRM : étude d'opportunité Relation Client, cadrage du projet, suivi de la consultation - Gestion d’un projet de fusion de deux centres de contacts (niveau 1 et niveau 2)

Missions réalisées : Gestion de nombreux projets de lancement d’offre, d’évolutions du site internet et de parcours client Contribution au développement de Limmat, cabinet de conseil en management, organisation et en technologies de l’information

Mission de refonte de l'ingénierie de formation du Service Clients dans le cadre de l'arrivée d'un nouveau prestataire (centre de contacts)

5 mois (mai-août / novembre-décembre), au sein du département "Développement des Publics et du Mécénat" - Diagnostic de l'état de la Gestion de la Relation Client (GRC) et recommandations - Plan de communication interne pour un projet de GRC - Assistance à la gestion de projets

Assistance à la communication institutionnelle Assistance sur un projet de réalisation de circuits de visite sur application mobile

Missions dans le domaine de la Relation Client, du cadrage métier au suivi de la mise en œuvre opérationnelle, en B to B et B to C : - Dispositif Relation Client (Ventes et Service Client) : identification des tendances et recommandations - Optimisation et industrialisation de campagnes de marketing direct, gestion de la pression commerciale, cycle de vie client - Connaissance client : construction de datamarts, segmentation

Skills: Créativité · Stratégie globale · Sens de l’organisation