Hajer Sabri

- Superviser les activités quotidiennes de l'équipe de livraison et fournir des directives et des conseils au besoin. - Analyser et résoudre les problèmes de livraison en temps opportun. - Gérer les équipes pour assurer des livraisons rapides et précises aux clients et la satisfaction des utilisateurs. - Établir des relations de travail positives et productives avec les clients pour la croissance de l'entreprise - Calculer les SLA, produire des rapports et définir des plans d'action - Analyser les commandes des clients, définir les priorités de livraison et apporter des ajustements au calendrier pour atteindre les objectifs de livraison en temps opportun - Assurer et contrôler le respect des politiques et engagements - S'assurer que les équipes maintiennent un haut niveau de compétence et d'excellence opérationnelle - Effectuer les allocations de ressources et les affectations de charge de travail selon les exigences de livraison - Evaluer la performance des équipes et déterminer les besoins de formation pour garantir la montée en compétences des équipes - Planifier les équipes et contrôler l'adéquation et le dimensionnement des ressources - Développer des améliorations pour atteindre la rentabilité et gagner du temps - Signaler le statut de livraison aux clients et développer les documentations de livraison requises

- Gestion d'équipe en prise de rendez vous et prise de commande - Supervision des planning, organisation des tâches, gérer le flux d'appel, et veiller à l'atteinte des SLA client - Analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques - Recuillir, analyser et synthétiser les infotmations émanant du client - Elaboration, contôle et envoi des reportings - Animation et ambiance plateau - animation des COPROD et COPIL avec le client

- Gestion d'équipe AS et AE - Suivi Qualitatif et quantitatif le l'équipe BO - Formation et intégration des nouveaux recrus - Suivi qualité des intégrants - Calibrage qualité avec l'équipe Quality Analyst - Préparation et envoi des SLA équipe et calcul des primes - Ecoutes , piking et débrifing des équipes - Supervisions les weekend

- Ouverture des comptes particuliers - Créations des comptes professionnels - Gestion des crédits au particuliers - Suivi des impéyers - Recruter des nouveaux clients ( sur terrain )

- Gestion d'équipe de techniciens - Gestion de stock - Préparation des factures ventes et achats - Viste client - Assitnce et visite pour la création des devis - Gestion paie