Hakima MERABET

Afin de renforcer la dimension technique de mon expertise CRM et de mieux piloter les enjeux data (qualité, flux, intégration), j’ai suivi une formation diplômante Bac + 5 en data engineering. (Diplôme Bac+5 obtenu). • Conception et automatisation de pipelines de données (ETL/ELT) • Intégration de données (APIs, batch, temps réel) • Modélisation et structuration des données (Snowflake, • PostgreSQL) • Déploiement de services data (API, Docker, CI/CD) • Mise en place de contrôles qualité, monitoring et fiabilisation des flux

Architecture & Data CRM – Conception et harmonisation d'une architecture data CRM à l'échelle européenne – Mise en place de pipelines de données entre Snowflake, CRM et systèmes externes – Gestion des flux ETL/ELT et automatisation des intégrations – Mise en place de règles de gouvernance et qualité de données – Définition et implémentation des politiques RGPD Migrations & Transformation CRM – Pilotage de 2 migrations CRM : Selligent Campaign vers Selligent Marketing Cloud puis Selligent Marketing Cloud vers Taguchi – Refonte de l'architecture data CRM pour supporter de nouveaux cas d'usages – Amélioration de la scalabilité et des performances Activation CRM & Automatisation – Définition et implémentation d'une stratégie CRM européenne – Création de segmentations avancées – Mise en place de triggers, workflows et programmes de fidélité – Standardisation des templates et process CRM Gestion de projet – Pilotage de projets en méthodologie Agile – Coordination d'équipes cross-fonctionnelles (IT, Data, BI, Marketing, Juridique) – Recueil des besoins métiers et accompagnement des utilisateurs – Amélioration continue des outils et process CRM

Gestion des campagnes & parcours clients – Gestion et déploiement de campagnes multicanales (email, sms, push notification) – Création de segments et paramétrage des campagnes – Optimisation des workflows et des parcours clients Performance & optimisation CRM – Analyse des performances et amélioration continue – Optimisation de la délivrabilité et gestion de la pression commerciale – Suivi des performances et identification des anomalies

Missions: – Petit Bateau : 1 ans et 6 mois – Orange & Sosh: 1 ans et 5 mois Pilotage des évolutions CRM & coordination – Recueil des besoins métiers et traduction en expressions de besoin – Contribution à la gestion et à la priorisation des campagnes et évolutions CRM – Coordination entre équipes marketing, data, IT et créatives – Accompagnement des équipes dans la montée en compétence sur les outils CRM Data & segmentation client – Exploitation des données clients pour la segmentation et la personnalisation des campagnes – Mise en place et suivi de dispositifs de ciblage avancés – Contribution à la structuration et à l'utilisation des données clients pour améliorer la connaissance client Activation & performance CRM – Gestion et déploiement de campagnes CRM multicanales (email, sms, push, print) – Mise en place et suivi de campagnes trigger et de parcours automatisés – Réalisation d'A/B tests (contenu, objet, ciblage) et optimisation continue – Suivi des KPIs (engagement, délivrabilité, conversion) et suivi de recommandations Projets & optimisation CRM – Participation à la mise en place du module DCE (Dynamic Content Editor) – Optimisation de la gestion de la pression commerciale – Amélioration des parcours d'accueil et de l'expérience client – Contribution à la mise en conformité RGPD et à la collecte d'opt-in – Management of multi channel marketing campaigns including planning, targeting, technical set up, personalization, testing, execution, tracking, reporting and optimization. – Development and optimization lifecycle campaigns to maximize customer engagement and retention. – Increase KPIs by segmentation, personalization, A/B testing and campaign optimization strategies. – Project management: Commercial pressure management, database optimization, content personalization, RGPD opt-in/opt-out, campaign personalization and optimization.