Halima Masloh

• Etude de faisabilité et cotations de sites clients • Préparer les bons de commandes voix / Data / IP • Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres • Assurer la coordination entre les équipes commerciales et les équipes techniques • Assurer le suivi technique, administratif et financier des commandes • Former les partenaires sur les outils et process internes • Elaborer et mettre à jour les process

• Gérer les aspects techniques, administratifs et financiers et suivi des commandes voix / Data / IP (environ 100 commandes sur un total de 1000) dans le respect des procédures internes : qualité, coût, délais. • Assurer la coordination des équipes en internes (en France et à l’international) afin de respecter les engagements de livraison : planifier les ressources et concevoir des plannings. • Gestion de la relation client : interlocuteur privilégié du client : reporting et réunions de suivi • Reporting interne : suivre et analyser les KPI (analyse des commandes non livrées dans les délais, suivi des commandes à haut revenu, analyse et résolution des incidents de production). • Elaborer, gérer et mettre à jours les procédures et méthodologies. . • Management : back-up du responsable de l’équipe. Management d’une équipe de 10 personnes en soutien ou en l’absence du responsable. Formation et transfert des compétences.

• Assurer la gestion et validation des commandes voix / Data / IP dans le respect des procédures internes. • Prendre en charge et résoudre les problèmes de Qualité avec les équipes en Inde : analyse, préconisations, plan d’action correctif, contrôle et reporting. • Suivre les indicateurs de performances (taux de rejet, taux de production). • Création d’un outil de référencement des procédures internes (type wikipédia) pour améliorer la communication inter-équipes • Formation des nouveaux arrivants au sein de l’équipe et mise en place d’une nouvelle équipe à Barcelone.