hamza B.

Diabolocom / Salesforce • Récolte des besoins et proposition de solutions adaptées • Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés • Développement de script post-appels • Evolution et création des SVI • Tests d'intégration avec le CRM Salesforce

Développer des Callflow, SVI, Stratégie de routage pour traiter les appels clients : • Travailler en méthode Agile. • Participer à l’étude et la faisabilité du besoin avec les Métiers • Développer le SVI • Développer et configurer la stratégie de routage Genesys (Message,Menu,Transfert,Agent, Identification de l’appelant, MEVO,CallBack ...) • Développer des requêtes SQL pour automatiser la livraison des OPM GAX et pour récupérer les données de la base OCS, UCS. • Intégrer le Webservice (SOAP API et REST API) avec la stratégie de routage pour identifier le client • Rédiger les spécifications Fonctionnelles et Techniques • Réaliser des tests d’intégration et de non-régression • Analyser les Logs ORS,MCP, SIP serveur, Tserveur, Statserveur … • Accompagner les métiers lors de la recette : Correction des anomalies, proposition des scénarios de test … • Proposer des évolutions • Former les administrateurs sur le paramétrage GAX pour être plus autonome sur la configuration de SVI et stratégie de routage • Réaliser des troubleshooting avec l’équipe GENESYS • Participer aux réunions de crise • Réaliser le handover à l’équipe RUN

Orange business services ( OBS ) Participer au développement de l’application Mandora et accompagner le client DSI Orange sur le Bandeau et IHM Dinamo : • Travailler avec la méthode Agile. • Implémenter les évolutions sur Mandora • Corriger les anomalies • Corriger les Bug du Bandeau et de l’IHM DInamo. • Rédiger les CR et les guides d’installations. • Développer et la configurer le SVI et la stratégie de routage Genesys IRD

L'élaboration de centre d'appel et la mise en place d’un bandeau pour le projet SAMU et développement de SVI pour ITCE : SAMU : • Appliquer la méthode Agile. • Développer et mettre en place le Bandeau ( Back-End ) en utilisant le langage Java. • Rédiger le cahier de recette pour préparer les scénarios de test • Réaliser des Test pour assurer la qualité et le bon fonctionnement du Livrable • Corriger les anomalies • Implémenter les évolutions • Rédaction des spécifications Fonctionnelles et Techniques • Développer et configurer le SVI et la stratégie de routage Genesys IT-CE : • Développement d'application vocale Composer SVI • Participer aux réunions de lancement avec le client • Participer à l’étude de besoin • Étudier la faisabilité en traduisant le besoin client sous forme de diagramme de flux • Développer le SVI • Intégrer le Webservice REST API (JSON) pour identifier le client • Rédiger les spécifications fonctionnelles • Préparer le cahier de recette avec les métiers • Réaliser les tests en DEV et en intégration • Analyser les logs et corriger les anomalies • Réaliser des sessions de formations avec les métiers pour la montée en compétence • Assurer le Handover avec l’équipe support

Renault Développement d'une application de préparation, vérification et gestion des HDD de roulages