hamza el bennani

- Garant du bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures en prenant en compte la disponibilité des ressources, la correction des incidents et le maintien en condition - Installation et mise en œuvre des nouveaux composants applicatifs. - Participation aux actions d'évolution et de maintien en condition opérationnelle en veillant à leur qualité et propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation. - Gestion des environnements Hors-Production et Production. - Exploitation au quotidien et contrôle des plans de production. - Garant du bon fonctionnement des applications métiers. - Gestion et résolution des incidents de niveaux 2 avec diagnostic et recommandations. - Support opérationnel aux équipes projets. - Rédaction des procédures. Technologies exploitées : Linux Redhot, tws “ZOS”, Oracle 12g, Tomcat, Apach, scripting Shell. Outils de ticketing: Metis. Confluence

- Assurer le support niveau 3 sur la partie gestion des incidents. - Prendre en charge la gestion des problèmes et la gestion des requêtes. - Contribuer au suivi et reporting de la qualité de service. - Assurer les astreintes. - Controle des batch sous TWS. - rédaction des modes opératoires "fiche d'exploitation". -Analyse des dossiers de Mise en Production livrés par la MOE. - Intégrer en production les composants applicatifs dans le respect des processus. - Création des chaines de production sous TWS. - Réaliser et maintenir la cartographie applicative. - Préparer les livrables et réaliser les Mise En Production "TWS,Oracle" -Déploiement d'application sur un PAAS qui s'appuie sur Openshift. Environnement: Linux, UNIX AIX ordonnancement batch : TWS serveur applicatif: Websphère Application Server

- Assurer le maintien en condition opérationnel du périmètre applicatif. - Ordonnancer les tâches en assurant la création et la gestion de chaînes de jobs sous $Universe. - Qualifier les applications en préproduction pour validation avant passage en Production - Installer et mettre en production les applications (nouveaux projets ou évolutions) - Résoudre les incidents de production Niveau 3 - Participation à l'amélioration des processus de création, intégration et déploiement de solutions applicatives - Tester régulièrement les DRP/PRA pour s'assurer de la continuité de service - Rédiger des documents d'exploitation (installation/modification) Sys : Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Redhat Centos. CFT: axway Ordonnaceur : $Universe. Application server: Jboss "wildfly".

Administration des Systems (Windows,Linux,VMWare & Hyper-v). -Database Administration (SQL Server). - Traitement des incidents N1 sur les bases de données Oracle : • Objet Invalides oracle Linux • Rotation manuelle listener log sous Linux • Rotation automatique listener log linux • Arrêt/démarrage d’une base oracle • Résoudre les erreurs liées au tablespace -Backing up servers via NetBackup: •Reporting des Sauvegardes •NTBackup 7.5/7.6/7.7/8 •Assurer le suivi quotidien des sauvegardes. -Gestion des incidents et support client de N1. -Gérer les alertes dès le déclenchement pour maintenir au mieux les plateformes client info-gérées. -Monitoring et le Déploiement de la supervision “ Nagios”. - Réalisation des contrôles et tests de bon fonctionnement sur l'infrastructure de nos clients. -Environnement Technique: Windows 2008/2012, Unix/Linux, SQL SERVER, PostgrSQL, Oracle

Gérer les incidents et assurer le support technique en HNO pour de nombreux grands clients (ENGIE, ALLIANZ, EPV,TOP-OFFICE, HITACHI VANTARA, NETAPP). • Traiter les incidents et effectuer le support technique de niveau 1/2. • Assurer une disponibilité 24/7. • Maintenir en condition opérationnelle le SI des clients. • Réalisation des interventions d'assistance et de maintenance. • Troubleshooting des solutions Microsoft (AD, DHCP, DNS). • Administration de messageries (Exchange 2010 et 2013). • Administration de VMs sous VMWARE pour le compte ENGIE. • Gestion de sauvegarde à l’aide de la solution Veeam Backup pout les client EPV et TOP-OFFICE. • Coordination et suivi des demandes de changement HDS et NETAPP. • Gestion de l’application CLEVA pour ALLIANZ.

pour webhelp sur le Projet d’Assistance technique de l’opérateur téléphonique; . Résolution des problèmes ADSL et fibre optique L’installation d’équipement téléphonique, routeurs. Historisation des taches et organisation des dossiers clientèles.

help desk ; sur le projet de MICROSOFT : diagnostiquer les problématiques techniques. Conseiller et assister par téléphone, chat et mail. Historisation des taches et organisation des dossiers clientèles

-La réalisation des prestations de support et d’assistance de Niveau 1 sur du software et Hardware. -La résolution des incidents/problèmes techniques ou mise à jour suivant le process define. - Suivi et clôture du dossier dans les délais impartis. -La prise en charge des dossiers enregistrés. - La création des interventions d’assistance et de maintenance. - Suivi des dossiers de maintenance (Support).

sur le Projet d’Assistance technique de l’opérateur téléphonique SFR : Résolution des problèmes ADSL L’installation d’équipement téléphonique, routeurs Historisation des taches et organisation des dossiers clientèles