Hamza LIBRI

– Piloter l'exploitation et la gestion opérationnelle du réseau SDWAN couvrant l'ensemble du parc Société Générale (≈2 500 agences et sites, dont 30 sites critiques). – Garantir la disponibilité et la fiabilité du réseau conformément aux SLA et au contrat SG. – Garantir la relation et la satisfaction des parties prenantes. – Animer les réunions de suivi d'exploitation et les comités de pilotage. – Manager une équipe de 10 experts L2 en charge de la résolution des incidents et du suivi des bugs avec Cisco. – Servir de point d'escalade pour les incidents critiques et irritants métier. – Mettre en place de standards de gestion des tickets, en structurant les processus selon les bonnes pratiques ITIL afin d'améliorer la qualité du traitement, l'homogénéité des analyses et la traçabilité opérationnelle. – Surveiller les tendances et récurrences des tickets pour détecter les problèmes sous-jacents. – Piloter la gouvernance des changements en animant les CAB, en validant les impacts et en assurant la conformité ITIL, afin de sécuriser les déploiements et réduire les incidents liés au change. – Maintenir une coordination efficace avec le NOC et les équipes offshore. – Gérer la relation avec les opérateurs télécom pour la fourniture et l'exploitation des liens, le suivi des incidents et des projets de migration et d'optimisation. – Piloter le prestataire S30 pour les interventions sur site (incidents, changements matériels, déploiements) et superviser la gestion des stocks. – Piloter la transition des services externalisés vers les équipes offshores basées en Inde: concevoir les processus et modes opératoires, organiser les formations et assurer le suivi opérationnel pour garantir une prise en main efficace. – Analyser et optimiser en continu les processus internes de gestion du parc SG ainsi que les workflows entre les différentes équipes.

– Piloter la gestion opérationnelle et garantir l'exploitabilité d'une solution CCaaS multicanale cloud pour des grands comptes en France et à l'international. – Garantir la satisfaction des clients, le respect des engagements contractuels ainsi que la bonne exécution des services conformément aux SLA. – Coordonner les équipes techniques (produit, développement, infrastructure, réseaux) et support onshore/offshore pour garantir la résolution des incidents. – Servir de point d'escalade pour incidents critiques, coordonner les équipes en crise et formaliser les rapports post-incident. – Garantir la gouvernance des changements et des mises en production. – Superviser les releases et assurer le déploiement des nouvelles versions en adéquation avec la roadmap produit et les exigences clients. – Superviser le développement et le déploiement des évolutions spécifiques. – Piloter et coordonner les projets de migration des infrastructures réseau, datacenter et téléphonie

– Concevoir et déployer l'intégration Qualys-ITSM pour automatiser la gestion des vulnérabilités dans le cadre ITIL (Incident, Problème, Changement, CMDB). – Participer à la phase de cadrage du projet en définissant le périmètre d'intégration et en établissant le mapping des données pour les environnements IT et OT. – Intervenir dans la phase de conception pour modéliser le workflow et formaliser les règles d'automatisation. – Définir et mettre en œuvre les processus ITIL appliqués à la gestion des vulnérabilités : déclenchement automatique des incidents critiques, agrégation des vulnérabilités récurrentes, gestion des changements via CAB, et maintien de la CMDB à jour avec réconciliation des Cls et couverture des scans. – Construire des tableaux de bord de performance, animer les revues avec les équipes SecOps et projet. – Participer aux comités de pilotage.

– Garantir la gestion opérationnelle et la qualité des services pour les applications (On premise et IaaS) liées aux flux et moyens de paiement chez Crédit Agricole Payment Services. – Coordonner les acteurs du cluster paiement et du pôle technologique pour assurer la gestion efficace des incidents en respectant les engagements contractuels. – Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction. – Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements. – Gérer les incidents majeurs et critiques et assurer le suivi des actions correctives. – Assurer la fiabilité et l'optimisation continue du monitoring technique des applications du cluster paiement. – Assurer la mise à jour continue et la cohérence de la CMDB. – Élaborer les reportings opérationnels et animer les réunions de suivi et le comité de pilotage. – Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.

– Assurer la gestion opérationnelle dans le cadre du déploiement de la solution phygitale multiformat pour le réseau international Auchan. – Coordonner l'ensemble des composants de la solution pour assurer le suivi et la résolution des incidents. – Soutenir l'équipe projet dans le déploiement international de la solution. – Assurer l'interface avec les parties prenantes métier afin de prioriser les incidents lors des phases de déploiement. – Animer les réunions hebdomadaires de suivi : présenter l'état d'avancement des incidents et les plans d'action associés.

– Assurer la gestion opérationnelle de la solution CCaaS Odigo pour des clients internationaux. – Garantir la qualité de service et le respect des SLA. – Suivre et contrôler les incidents en collaboration avec les équipes de support. – Mettre en place et gérer les cellules de crise et rédiger les rapports post mortem. – Piloter le change management en collaboration avec le CAB. – Piloter les demandes d'évolutions : cadrage, faisabilité, chiffrage, planification, suivi des livrables et mise en production. – Élaborer les Dashboard KPI, les rapports mensuels de suivi. – Animer les comités opérationnels et de pilotage avec les clients.