Hamza Sarhane

-Traitement de ticket N2 N3 sur le scope global de la structure - infra et applicatif. -Responsable des taches techniques Ops en collaboration avec DevOps. -Préparation de documentation et formation de l'équipe support N1 et N2. -Extraire toute tache technique des départements tech voisins afin de lisser le travail des différents collaborateurs. -Proposer et améliorer des scripts d'automatisation de taches redondantes N1 et N2 via des commandes pour l’ensemble des utilisateurs utilisables en front depuis le chat interne, restriction de droits de ces dernières via Azure. -Proposer des processus et des méthodes d'optimisation au sein des équipe techs -Participer aux réunions hebdo et journalière des départements DevOps et Tech afin de cibler les points de rupture dans les process et les adresser. -Assurer de façon périodique les astreintes Environment technique: linux 90% / 10% windows 7/10–2008/2012/2016 Server, Ticketing Jira, Console Linux, Kibana (monitoring + analyse log Java), API json + Curl (postman), FTP, SFTP, UDP, TCP, Postgres, XML, Nginx, Azure, Gcp, Aws, Teraform, Git, certificats, datasets

- Installations des solutions développées par Oodrive on-premises (chez le client) (à distance ou sur place). - Gestion de projet pour préparer l'installation des solutions applicatives. - Développement de solutions internes pour améliorer l'installation et la qualité du service (ansible, git, rpm, monitoring OMD/Check-MK, API). - Intervenir en support niveau 3 sur l'application. - Déployer des packages internes afin de permettre aux phases d'installation/update/release de s'auto gérer (Git, Bash, Postgres, Liquidbase etc). - Assurer de façon périodique les astreintes. - Environnement: majoritairement Linux.

-Traiter les demandes des clients et des commerciaux -Assurer le support niveau 2 voir 3 sur l’ensemble des régions client. -Travailler en étroite collaboration avec les autres services du département. -Participer aux projets du département (migrations, nouveaux produits, recettes logicielles). -Assurer les traitements et le suivi nécessaires au bon fonctionnement du service (administration des référentiels, qualité des données, maintien et enrichissement de la base documentaire). -Participer à la gestion des incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte) -Participer à la maintenance applicative de dépannage VIP avec suivi. -Contribuer à la sécurité du système d’information. -Installation et intervention sur site client. -Environment technique: windows 7/10–W2003/2008/2012/2016 Server Outil ticketing (Tick-iT), Landesk gateaway, Teamviewer, Mediaserver (Sat) Console Linux (monitoring + analyse log), API Json + Curl, Postman, FTP, SFTP UDP, IP-TV LIVE, Mysql, IIS, XML, NEWS ML.

• Support technique, traitement des tickets et des incidents, Support Niveau 1,2 • Assistance auprès des utilisateurs Standard et VIP • Gérer les demandes et les incidents • Gérer les urgences liées au poste de travail et visioconférence • Veiller à la cohérence et la qualité des données des outils du helpdesk Environnement technique : Mac OS, Windows 7/10, Citrix, Réseau filaire et wifi, smartphones et tablettes sous IOS, Client léger (dell « Wyse », HP, Terminal Thin).

• Maintenance parc informatique • Résolution d’incidents N1 N2 • Administration des systèmes Windows • Administrer les réseaux LAN et WAN • Installation et mise en service de solutions réseaux IP • Traitement des demandes de services : Gestion de compte système, messagerie et comptes applicatifs. Installation et télédistribution de logiciels. • Gestion des espaces partagés, restauration de fichiers • Gestion des solutions de sauvegarde et restauration • Installer et paramétrer les applications (office, ERP, logiciels métiers …) • Assurer l’installation des postes de travail et autres matériels dans le respect des spécifications qui lui sont fournies et participer au déploiement des nouvelles technologies • Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, analyser sa composition et proposer des actions d’optimisation technologique et économique Environments techniques: windows 7/10–W2003/2008/2012/2016 Server–Remedy–VMware Workstation, EDirectory, Citrix, Cisco

• Assistance technique • Réaliser les connexions de 1er niveau dans les prises murales et les armoires réseau • Installation et maintenance des copieurs, routeurs, imprimantes, bornes WIFI. • Installer, configurer les services réseau (AD, DNS, DHCP, FTP) • Paramétrage configuration des postes • Identification des problèmes potentiels

• Edition et intégration de solutions progicielles • Gestion du parc informatique • Gestion des commandes sur Hardware et Software pour le parc informatique • Assistance réseaux • Intervention / restauration du matériel défectueux

Développement + mise en place de plateforme de jeu (MMO RPG) en ligne multijoueurs: • Gestionnaire technique et administration • Responsable réseau sous système d’exploitation BSD • Team manager et community manager • Responsable et administrateur support • Mise en place de système de tickets pour fixer les problèmes techniques • Intervention à distance sur des postes de travail afin les fixer les problèmes techniques / réseau