Hana BEN AZOUN

- Suivi des plannings et des budgets pour offrir une visibilité claire aux différents niveaux de management. - Recueil et traduction des besoins des Maisons (Cartier, Van Cleef...) en spécifications fonctionnelles et techniques, garantissant la qualité des évolutions web/iOS. - Planification des déploiements, coordination des phases de test et gestion du support de l'application web. - Diagnostic et résolution des anomalies fonctionnelles pour assurer la continuité de service des applications. - Travail en synergie avec l'équipe de développement pour identifier, prioriser et corriger rapidement les bugs en production.

- Élaboration et déploiement de la stratégie de transition (objectifs, planning, performance) - Garantie du planning global du programme et organisation des PI Planning - Accompagnement des équipes locales: formations, ateliers, communication - Pilotage de la transition digitale et alignement avec les standards groupe - Gestion du RUN, des incidents et des crises IT (backlog, suivi, résolution) - Suivi des KPI et pilotage des comités de suivi - Planification des ressources, optimisation des performances et reporting client

- Élaboration de la stratégie d'accompagnement des chefs de projet BUILD to RUN : définition des objectifs, planning de déploiement, formation Retail - Contribution à la continuité et à la performance des expériences digitale en boutique. - Optimisation des processus: mise en place d'une base de connaissances, approche shift-left, transfert de compétences, suivi de l'activité L2 - Supervision des équipes de support: incident manager, problem manager, knowledge manager - Garantie de la qualité de service et du respect des engagements contractuels - Veille au respect des procédures et à la conformité des livrables

- Coordination du déploiement: découpage des activités, identification des ressources, suivi des délais - Gestion de l'administration Salesforce: configuration, licences, CRM, formation utilisateurs - Communication transverse: partenaires, Retail OPS, PO, développeurs, utilisateurs - Suivi des besoins et pilotage du support IT: reporting, REX, gestion Jira & ServiceNow - Mise en place de procédures: base de connaissances, organisation du support - Formation des collaborateurs : workshops, supports pédagogiques - Analyse technique: logs API, données SQL - Encadrement des key users en environnements PROD & UAT