HANAA ETTAYEB

– Cadrage et suivi de projets de transformation digitale autour de Genesys Cloud, OBIEE et RPA. – Analyse des besoins métiers et coordination des équipes métier, IT et RPA. – Définition des KPI et conception de tableaux de bord pour le pilotage de la performance opérationnelle et de l'expérience client. – Identification et qualification des opportunités d'automatisation, de l'étude d'opportunité jusqu'à la mise en production. – Rédaction et validation des PDD, préparation et exécution des tests, suivi des anomalies et validation des solutions. – Déploiement des standards RPA et animation d'une communauté internationale couvrant 17 pays.

– Participation au cadrage fonctionnel et au lancement d'un projet de centre de contact intégrant un nouveau moyen de paiement. – Contribution au pilotage opérationnel: planification, suivi des charges et coordination avec les équipes techniques. – Support à la gestion des exigences et des écarts, rédaction de la documentation fonctionnelle et suivi des tests. – Préparation des comités projet: reporting d'avancement, suivi des risques et mise à jour du budget prévisionnel. – Collaboration avec les fournisseurs externes et participation aux actions de recette et de mise en production.

– Participation à des projets d'automatisation RPA visant à optimiser la supervision réseau et applicative. – Contribution à l'analyse des besoins et au déploiement de solutions de monitoring et d'automatisation. – Suivi des incidents et coordination avec les équipes techniques pour assurer le bon fonctionnement des solutions déployées.