Hanane El KARIBI

• Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage dans la définition des besoins et des objectifs projet • Recueil, analyse et formalisation des exigences fonctionnelles et métiers • Participation à la structuration des études, du planning et de la gouvernance projet • Interface entre la MOA (métiers) et la MOE (équipes techniques / ingénierie) • Rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, dossiers de consultation et livrables projet • Appui au pilotage opérationnel : suivi des coûts, délais, risques et indicateurs de performance • Contribution à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateurs • Préparation et accompagnement des phases de tests, recette et mise en service

• Coordination des sous-traitants en intervention sur site client. • Suivi des déploiements radio et gestion des plannings d'intervention. • Paramétrage radio et vérification des équipements à distance. • Supervision technique, troubleshooting, détection et analyse des anomalies. • Interface avec les équipes internes pour assurer la bonne exécution des migrations. • Suivi des escalades et contribution à la résolution rapide des incidents. • Préparation au passage en fonctionnement • Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

• Pilotage de projets fibre optique et coordination des prestataires régionaux. • Supervision des équipements à distance. • Diagnostic des incidents, détection d'anomalies • Coordination avec les équipes techniques pour assurer le bon déroulement des opérations • Analyse et résolution des incidents impactant les déploiements • Pilotage des intervenants terrain pour le rétablissement des services • Interface unique avec le client pour le suivi des déploiements et incidents •Communication régulière avec les clients sur l'avancement des projets

• Animation des ateliers clients et analyse des besoins métiers • Réalisation des prototypes, paramétrage et design des écrans • Rédaction des guides d'utilisation • Support applicatif • Rédaction et exécution des cas de tests • Analyse et détection d'anomalies • Exécution des tests et validation des correctifs livrés par l'intégrateur

• Participer et accompagner les projets en lien avec le CRM • Paramétrage des nouvelles offres • Gestion des prestataires en charge de l'exploitation de bases de données clients • Animation d'atelier avec le métier pour l'aider à appréhender de nouvelles fonctionnalités (conseil, formation) et les assister dans leur expression de besoin