Hanane Mettouchi

– Onboarding client: pilotage complet du parcours pour garantir la mise en œuvre efficace du processus, accompagnement structuré et personnalisé sur tous les Projets. – Gestion des demandes clients et traitement des emails via Front, chat et autres canaux : suivi des dossiers clients et traitement des requêtes. – Tickets / DEV: identification des problèmes techniques, transmission aux DEV, remontées aux équipes pour assurer la résolution rapide et sécuriser la continuité des projets. – Indicateurs et reporting: suivi des indicateurs clés, KPI de performance opérationnelle et des comptes sur plusieurs axes (Dashboard, Google Sheets, Notion). – E-réputation et avis Trustpilot : suivi et analyse des retours clients, prise en charge de cas critiques, mise en place d'actions correctives et stratégiques pour renforcer la crédibilité et la performance des services.

– Formation et sensibilisation des forces de vente aux systèmes qualité. – Création et publication de contenus visuels et vidéos (Canva, Adobe Illustrator, CapCut) pour renforcer l'engagement et la visibilité. – Gestion des réseaux sociaux : TikTok, Instagram, Facebook. – Développement de la visibilité et acquisition client via stratégies digitales et gestion de réservation.

– Traduction de site web d'un projet SaaS : correction et finalisation d'une traduction de base générée par IA. – Traduction affiches et flyers et interprétariat lors de foires, salons et événements: échanges B2B et B2C, collecte de leads qualifiés, accompagnement dans communication et négociations. – Interprétariat et collaboration institutionnelle: interventions instantanées pour demandeurs d'asile avec OFPRA et ADDA, en coordination avec structures et organismes étatiques tels que commissariats et tribunaux.