Hanen Ben Amira

Contexte: Sysco France est la filiale française du groupe américain Sysco, un acteur majeur de la distribution B2B pour les professionnels de la restauration, engagé dans une transformation digitale de ses outils internes et de ses canaux e-commerce (site web et application mobile) en remplaçant des flux existants (fichiers Excel) par des APIs exposées via la plateforme MuleSoft et SAP. En tant que Product Owner au sein du pôle IT Commerce, j'ai piloté les besoins métiers (Commerce / Finance), la priorisation du backlog, le delivery ainsi que la recette des API, en coordination transverse avec les équipes IT, architecture et métier. Discovery: – Cadrage et recueil des besoins auprès des équipes métier : ateliers de clarification du besoin, utilisation d'outils d'IA générative pour l'analyse automatisée des feedbacks clients (CSAT) pour identifier les points de friction et mesurer la satisfaction réelle des utilisateurs. – Backlog et User Stories : rédaction, priorisation et définition de critères d'acceptation optimisées par des outils d'IA générative pour maximiser la clarté et la valeur métier. – Coordination avec les équipes de développement basées en Inde et au Costa Rica, ainsi qu'avec les équipes métier en France. – Animation des daily, sprint planning, reviews et rétrospectives. – Pilotage des tests, validation fonctionnelle et exécution des tests d'intégration des API (SOAP UI). Gestion du RUN : – Pilotage d'une équipe de 5 développeurs basées en Inde et au Costa Rica pour assurer la maintenance quotidienne et la stabilité des applications. – Suivi des bugs et incidents via ServiceNow : suivi, reporting et communication auprès des parties prenantes. – Priorisation des urgences pour résoudre rapidement les incidents critiques. – Réduction du run en identifiant et planifiant des évolutions pour limiter les problèmes récurrents. – Centralisation et mise à jour de la documentation projet (SharePoint, Confluence). – Optimisation de la communication projet avec des supports consolidés pour les comités. Roadmap: – Suivi et respect des coûts et ressources pour garantir la faisabilité des projets. – Remontée proactive des alertes sur les risques et contraintes pour faciliter les arbitrages. – Alignement constant avec les objectifs business, techniques et UX.

Contexte: Orange France, fournisseur de télécoms et services numériques pour particuliers et entreprises, mène une transformation digitale et innove sur ses outils. En tant que Product Owner sur le projet MIO (Médiation Inter-Opérateur), un outil d'échange de fichiers entre opérateurs mobiles (Orange, Bouygues, SFR et Free) permettant le partage d'accès réseau (RAN Sharing) en zones blanches. J'ai évolué au sein d'une équipe d'environ 15 Product Owners et partenaires externes, dans un cadre méthodologique SAFe, et ai participé aux PI Planning ainsi qu'aux rituels du train de développement. Discovery: – Rédaction, priorisation et suivi des User Stories en collaboration avec la MOE. – Animation des daily, sprint planning, reviews et rétrospectives. – Alignement des développements avec les besoins fonctionnels. – Présentation des évolutions pour validation budgétaire, calcul des coûts et évaluation des gains métiers. – Démonstrations des nouvelles fonctionnalités et création de guides d'utilisation. – Suivi hebdomadaire de l'avancement, des indicateurs de qualité et des KPIs du projet. Gestion du RUN : – Mise en place d'un Service Desk pour centraliser les remontées utilisateurs et assurer un suivi structuré des incidents. – Architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) : Pilotage d'un POC d'IA conversationnelle visant à automatiser le support Niveau 1. Orchestration de la connexion entre un LLM (GPT-4 via Azure OpenAI) et les bases de connaissances (Confluence/SharePoint) pour garantir des réponses fiables et sourcées. – Modernisation de la stratégie QA via Xray et le Prompt Engineering: automatisation des scénarios de tests et des jeux de données, pour sécuriser les mises en production. Résultats: – Mise en place d'une roadmap automatisée via Jira. – Automatisation du support de Niveau 1 via l'architecture RAG pour garantir une réponse instantanée aux incidents récurrents et permettre aux équipes de se concentrer sur les problématiques complexes. – Déploiement d'un tableau de bord de suivi des voisinages intégré à MIO avec notifications pour le suivi des demandes, supervision des délais et taux de rejet, génération automatique des rapports d'erreurs. – Réduction de 40 % du temps de rédaction manuelle des tests grâce à l'intégration du Prompt Engineering dans le cycle de vie Xray.

Contexte: Intervention en tant que consultante technico-fonctionnelle WMS pour le compte de plusieurs clients grands comptes (Carrefour France, Auchan, Orange France, Yves Rocher), dans le cadre de projets liés à l'implémentation et à l'évolution de solutions de gestion d'entrepôt (WMS). J'ai travaillé au sein d'une équipe composée de 5 développeurs et d'une équipe métier supply. Ma mission était centrée sur l'analyse, la coordination projet, les tests et le développement de nouvelles fonctionnalités, dans un environnement Agile Scrum. Discovery: – Cadrage des besoins : avec les référents métiers / supply logistique. – Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. – Analyse, conception et chiffrage des nouvelles fonctionnalités. – Animation des cérémonies Agile. – Élaboration des plans de recette et exécution des tests d'intégration API (Postman, SoapUI). – Livraison des développements et accompagnement des équipes métier lors des mises en production. Gestion du RUN : – Paramétrage de logiciel de gestion d'entrepôt (WMS). – Gestion et résolution des anomalies post-livraison. – Support aux équipes supply et suivi des correctifs. – Mise à jour de la documentation projet (SharePoint, Confluence). Résultats: – Amélioration de la traçabilité et de l'efficacité logistique via des fonctionnalités adaptées. – Réduction des anomalies grâce à une gestion proactive et un recettage rigoureux. – Automatisation des processus pour réduire les délais et optimiser les flux. Exemples de projets : – Modernisation des flux de lancement en préparation dans Logistar 3: – Mise en place de fonctionnalités telles que l'accès aux commandes bloquées ou en rupture, la gestion des priorités et l'annulation des préparations. – Collaboration avec 2 développeurs Front, 3 développeurs Back-end Progress, 1 QA, 1 Scrum Master, et 1 Product Owner. – Automatisation des flux de réception avec robots dans le WMS : – Intégration des robots (système Skypod) via des Web Services REST pour automatiser les réceptions et placements. – Collaboration avec 5 développeurs Back-end Progress, 2 QA, 1 Scrum Master, 1 Product Owner, ainsi que les responsables techniques de Carrefour et Exoctec. – Industrialisation du contrôle des bacs: – Développement de nouvelles fonctionnalités de contrôle qualité, avec affichage des critères côté Front-end et services de mise à jour côté Backend. – Collaboration avec 2 développeurs Front, 4 développeurs Back-end Progress, 1 QA, 1 Scrum Master, et 1 Product Owner.