Hannan Ben Slimane

Au sein de l'équipe Client Activation Internationale, j'accompagne le déploiement et l'optimisation des activations CRM sur l'ensemble des marchés de la Maison. Mes principales responsabilités : - Pilotage de projets CRM internationaux et coordination des parties prenantes métiers, techniques et agences. - Gouvernance et optimisation de la plateforme Adobe Campaign Classic. - Accompagnement des régions Europe, Amériques, Asie-Pacifique et Moyen-Orient sur leurs dispositifs CRM. - Gestion des évolutions fonctionnelles, suivi des incidents, coordination des phases de recette (UAT) et déploiements. - Supervision des problématiques de délivrabilité et amélioration continue des performances CRM. - Pilotage de projets omnicanaux : Email, SMS, Rich SMS, WhatsApp, Clienteling et activations automatisées. - Animation de la CRM Learning Academy et conception de parcours de formation destinés aux équipes CRM internationales. - Création et animation d'une communauté CRM mondiale favorisant le partage de bonnes pratiques et la montée en compétence des équipes. - Définition de cadres de gouvernance et d'évaluation de la maturité CRM des marchés. - Contribution aux initiatives stratégiques de Client Activation et à l'amélioration continue des processus.

Traitement des sujets IT CRM et Service Clients au sein du groupe SMCP, en étroite collaboration avec les marques. Equipe & Transverse : - Travail collaboratif sur la mise en place de la roadmap CRM et son suivi au sein de l'équipe IT CRM - Mise en place méthodologie projet en collaboration avec les BU & Transfo team (atelier de cadrage, spécifications, planning, ...) - Conduite d'une communauté CRM au sein du groupe (tutos, starter-pack, sessions de formations, ...) - Interlocutrice privilégiée sur les sujets CRM concernant le marketing automation, le clienteling et la RGPD Projets : - IT Lead sur le projet groupe Clienteling: garant des éléments IT avec le partenaire et les différents interlocuteurs (planning, budget, spécifications, suivi des développements, ...) - Accompagnement fonctionnel et technique sur les différents sujets Marketing automation (customer journey, personnalisation, délivrabilité, ...) - Analyse et suivi synchronisation des données dans l'écosystème IT CRM - Déploiement du Privacy Center pour l'anonymisation - Mise en place du double optin SMS - MFA double authentification - Mise en place TMA avec notre intégrateur - Accompagnement fonctionnel & métier des users (Selligent) Scope outils: - Salesforce (Heroku, Service Cloud, Tableau CRM) - Selligent - Storeland

Expertise fonctionnelle CRM • Diagnostic et recueil des besoins avec une solide compréhension technique • Aide à la montée en compétence des utilisateurs (formation, templates, best practices, tutoriels..) • Mise en place et suivi plan de chauffe lors déploiement d'un outil de gestion de campagnes • Déploiement technique et fonctionnel de nouvelles marques / pays sur Adobe Campaign • Force de proposition sur l'usage optimal de l'outil selon besoins et activités des users Gestion de projets • Coordination projets avec différents interlocuteurs, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement • Réalisation du cadrage en amont: RACI, chiffrage, recueil du besoin, phase de design et faisabilité • Suivi et monitoring du projet: priorisations, planning, arbitrages, points bloquants, impacts, KPIs.. • Aide au déploiement: rédaction et réalisation cahier de tests, validations, suivi post-MEP et documentation associée • Assistance utilisateurs et accompagnement au changement (best practices, formations, guides..) Conduite en mode AGILE • Recueil des besoins, priorisation et retranscription en user stories • Accompagnement fonctionnel sur des sujets CRM de manière itérative • Estimation de charge et effort via le backlog grooming • Suivi des sujets au quotidien à travers les daily meeting et la mise à jour du kanban • Utilisation d'outils tels que JIRA, Sharepoint, Zephyr ou encore Miro Quelques références : • Accompagnement en mode AGILE au run d’un outil CRM - acteur international du retail • Conduite des actions CRM sur un projet de transformation digitale - acteur international du retail • Déploiement de marques / pays sur Adobe Campaign (flux, message center, webapp, campagnes…) - acteur international du retail • Aide à la mise en conformité RGPD sur les sujets CRM (faisabilité, études d'impact, campagnes de consentement...) - acteur international du retail • Accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur Adobe Campaign - acteurs de la grande distribution et tourisme

L’équipe de Loblaw Digital est responable de la creation et l’exploitation des marques e-commerce pour le plus grand retailer canadien. Nous créons des experiences e-commerce et responsive mobile dont Loblaws Click & Collect, une experience innovente pour l’achat de courses en ligne. Nous avons également construit le site primé JoeFresh.com au Canada et aux Etats-Unis, ainsi que les applications mobiles de Joe Fresh, et nous sommes fiers d’annoncer le lancement de beautyBOUTIQUE.ca, notre nouveau site qui permet à tous les Canadiens d’avoir accès aux cosmetiques en un clic. Missions: • Gérer le programme emailing de 3 marques e-commerce (JoeFresh.com, beautyBOUTIQUE.ca et Click & Collect) • Travailler avec des équipes transversales pour assurer l’éxecution quotidienne des programmes emailing (marketing, design, trading, production, etc.) • Créer, tester et deployer des campagnes d’emailing (batch et triggers) • Coordoner avec les différentes équipes internes le calendrier pour planifier et construire des emails efficaces • Développer des stratégies de segmentation / personnalisation des emails • Travailler avec les business owners des différentes marques pour atteindre les objectifs et tirer parti des programmes emailing • Mesurer, analyser et optimiser la performance des campagnes et faire rapport aux business owners

N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d'euros. Le groupe Karavel comprend diverses marques spécialisées sur des gammes et des segments complémentaires (ABCroisiere, Partir Pas Cher, Club Privé Vacances, Un Monde à deux, Skigloo...) et appuie son développement sur un réseau d agences physiques implanté à Paris et en province. Missions : • Création, développement et animation du plan d’action newsletter sur Promocroisière et PartirPasCher • Animation commerciale des contacts (planning envoi, brief créatifs, préparation HTML, ciblage). • Suivi de près de la délivrabilité des campagnes par FAI et tranches d'abonnés actifs • Développement des scénarios de campagnes email automatiques pour réactiver les inactifs • Optimisation des newsletters sur les 2 marques via AB test : test réactivité, responsive, conversion/leads • Gestion et mise en place jeu concours en ligne pour collecte de nouvelles adresses qualifiées • Suivi des KPI et gestion des reportings (analyses et recommendations) • Veille concurrentielle des principaux acteurs e-commerce

Ubisoft is a leading producer, publisher and distributor of interactive entertainment products worldwide. The group has grown considerably through a catalog of strong and diversified products and partnerships. Goal: implement and monitor the emailing communication strategy to retain customers (loyalty) and attract new customers (acquisition) Responsibilities: • Coordinate and execute CRM strategies for 15 countries (EMEA) for all Ubisoft brands (Assassin's Creed, Just Dance, Far Cry, Tom Clancy Splinter Cell, Watch_Dogs, Rayman, etc.) • Reception and formalization of internal customer requirements (segmentation, proofs, planning, etc.) • Insure the link between departments (brand management, digital marketing, e-shop, Web team, IT) to carry out the projects • Setting the communication tools and sending management newsletters • Support the implementation of customer life cycles • Identify the strengths and weaknesses of the various campaigns by analyzing the click-through rate and optimizing the customer database • Develop recommendations on CRM tools • Provide competitive scanning on CRM Best Practices

ClaraVista is a consulting firm specialized in the marketing and CRM fields. For over 10 years the firm has a unique expertise on the challenges facing 360 ° to reach a High Performance Marketing. Responsibilities: • Coordinated e-CRM campaigns (emailing, SMS, contests, barometer) • Managed the implementation of devices (briefs, tests, BAT validation links) • Measured impact of campaigns (KPIs) and optimization proposals • Ensured the scanning of new digital marketing / e-CRM trends and handled benchmarking of "best practices" • Helped out with the development and implementation of automatic emails (trigger campaigns)

Fusion Public Relations was founded to support the needs of consumer and business technology companies challenged with communicating in the digital age. Responsibilities: • Built media lists • Prepared draft pitches, press releases and briefing documents • Created lists of editorial opportunities • Scanned for client media coverage • Created coverage and clip reports • Participated on client PR calls • Participated in internal team meetings and brainstorming sessions • Weekly post on Fusion PR blog (topics: social media, PR, IT, web) • Support on community management (scanning articles for Fusion Facebook page and blog)