Hans Beier

- Pilotage de plusieurs projets simultanément : planification, suivi des délais, reporting et gestion des priorités. - Élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec les équipes métiers et techniques. - Gestion d’un portefeuille clients grands comptes, accompagnement stratégique et suivi de la satisfaction. - Animation de comités de pilotage et comités opérationnels pour assurer la cohérence des livrables et la communication entre parties prenantes. - Management d’équipes : coordination, montée en compétences et accompagnement quotidien. - Création de dashboards et reportings d’activité pour le suivi des KPIs et de la performance projet. - Optimisation des processus opérationnels et gestion des tickets Jira pour fluidifier le delivery. - Organisation et animation de webinars internes et clients (transmission d’expertise, communication produit). - Formation des collaborateurs sur les outils et les méthodologies agiles. - Construction et formalisation de matrices RACI pour clarifier les rôles et responsabilités au sein des projets.

Gestion et coordination d’équipes internationales au sein du département Resolution & Mediation EMEA, avec un rôle clé dans la montée en compétence, la performance et la qualité du service client. Missions principales : - Coordination opérationnelle d’équipes multiculturelles afin d’assurer la bonne répartition des charges de travail et l’atteinte des objectifs de performance. - Mise en place et suivi de processus internes pour optimiser la qualité, la productivité et les indicateurs clés (KPI). - Formation et accompagnement des équipes sur les outils internes, la maîtrise produit et les bonnes pratiques opérationnelles. - Déploiement d’initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client et la performance globale. - Animation d’ateliers et de workshops pour développer l’autonomie et les compétences techniques des collaborateurs. - Collaboration avec les équipes produit et support global pour fluidifier la communication et résoudre les problématiques complexes.