Hasina MARCELLIN

✅ Assuré le support client en répondant rapidement aux demandes, améliorant la satisfaction et la fidélisation. ✅ Géré la facturation et le suivi des paiements, garantissant une gestion fluide et précise des comptes clients.

✅ Gestion de boutiques Shopify : suivi des commandes, mise à jour des produits et optimisation des ventes en ligne. ✅ Support client & SAV : traitement efficace des demandes et résolution rapide des problèmes, assurant la satisfaction client. ✅ Accompagnement personnalisé des clients : conseils et suivi pour maximiser l’expérience utilisateur et la fidélisation. ✅ Community Management : animation des réseaux sociaux, création de contenus engageants et interaction avec la communauté pour renforcer la visibilité de la marque.

✅ Démarchage et coordination avec des techniciens sur toute la France métropolitaine pour répondre efficacement aux demandes SAV. ✅ Planification des livraisons de véhicules électriques, garantissant un suivi précis et ponctuel. ✅ Gestion et enregistrement des commandes manuelles pour un traitement fluide et sans erreur. ✅ Mise à jour régulière du fichier de suivi des livraisons pour une visibilité optimale des opérations.

✅ Gestion complète de projets marketing, de la planification à l’exécution, pour atteindre les objectifs fixés. ✅ Formation des équipes sur les bonnes pratiques marketing et outils opérationnels. ✅ Recrutement et intégration de nouveaux talents pour renforcer les équipes. ✅ Analyse et négociation avec partenaires et prestataires pour optimiser les résultats et le budget.

✅ Gestion quotidienne des courriels clients pour un suivi rapide et efficace. ✅ Suivi et coordination des projets clients, assurant respect des délais et qualité. ✅ Organisation et gestion de l’agenda client pour optimiser les rendez-vous et priorités. ✅ Négociation et prospection pour développer le portefeuille clients et renforcer les relations commerciales.

✅ Premier ambassadeur de la société auprès des stagiaires, véhiculant les valeurs et la culture de l’entreprise. ✅ Supervision et accompagnement des stagiaires pour assurer le bon fonctionnement et la performance de chaque profil formé. ✅ Garantie de la mise en application des acquis, en suivant les progrès et en fournissant un soutien personnalisé. ✅ Conception et animation de sessions de formation interactives, adaptées aux besoins des stagiaires. ✅ Évaluation continue des compétences et reporting auprès de la direction pour améliorer les programmes de formation.

✅ Gestion quotidienne des demandes clients par téléphone, email et chat, assurant une réponse rapide et efficace. ✅ Suivi personnalisé des dossiers clients, résolution des problèmes et optimisation de l’expérience client. ✅ Conseil et accompagnement des clients pour répondre à leurs besoins et valoriser les services de l’entreprise. ✅ Reporting et analyse des interactions clients pour identifier les tendances et améliorer les process internes. ✅ Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les incidents complexes et garantir la satisfaction client.