Hassain Achraff

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Responsable Opérationnel de Compte Grands Comptes Nationaux Nom de l’entreprise: Bouygues Télécom Entreprises. Direction des Marchés Entreprises ( DME ) Responsable opérationnel de 13 Comptes sur les solutions personnalisées Fixe Voix/Data et Mobile - Garant de l'exploitation Télécom du client au sein de l'opérateur. - Interlocuteur opérationnel privilégié des clients Entreprise dans le suivi de leurs solutions mobiles. * Rédige et tient à jour les procédures d'exploitation adaptées. * Contrôle et rend compte auprès des clients de la performance de Bouygues Télécom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels ( SLA ) - Pilotage de projet - Préparation et animation des Réunions d’exploitations périodiques chez le client. - Production de livrables d'exploitation fournis au client. - Gestion et contrôle de la facturation mensuelle des différents marchés ( TPE/PME/ GC/ Marché Public) - Gestion des pénalités (GTR, GTD, retards déploiements) - Assure le suivi et le pilotage en interne des demandes d’évolution SI/Extranet demandées par le client - Gestion, analyse des indicateurs contractuels, production et présentation des KPI, SLA prévues au contrat. ( tableaux de bord personnalisé par client ) - Analyse et gestion des tickets d’incident et des escalades - Expertise Audit et conseil - Gestion de crise - Mesure et analyse des usages des clients relatifs aux services fournis: * Fixe : Utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VOIP....

Consultant ROC Nom de l’entreprise: Bouygues Télécom Entreprises. Direction des Marchés Entreprises ( DME ) Responsable opérationnel de 8 Comptes sur les solutions personnalisées Fixe Voix/Data et Mobile - Garant de l'exploitation Télécom du client au sein de l'opérateur. - Interlocuteur opérationnel privilégié des clients Entreprise dans le suivi de leurs solutions mobiles. * Rédige et tient à jour les procédures d'exploitation adaptées. * Contrôle et rend compte auprès des clients de la performance de Bouygues Télécom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels ( SLA ) - Pilotage de projet - Préparation et animation des Réunions d’exploitations périodiques chez le client. - Production de livrables d'exploitation fournis au client. - Gestion et contrôle de la facturation mensuelle des différents marchés ( TPE/PME/ GC/ Marché Public) - Gestion des pénalités (GTR, GTD, retards déploiements) - Assure le suivi et le pilotage en interne des demandes d’évolution SI/Extranet demandées par le client - Gestion, analyse des indicateurs contractuels, production et présentation des KPI, SLA prévues au contrat. ( tableaux de bord personnalisé par client ) - Analyse et gestion des tickets d’incident et des escalades - Expertise Audit et conseil - Gestion de crise - Mesure et analyse des usages des clients relatifs aux services fournis: * Fixe : Utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VOIP....

Consultant ROC - CDS Scalian Nom de l’entreprise: SFR BUSINESS Direction Relation Clients Responsable opérationnel de 15 Comptes sur les solutions personnalisées Fixe Voix/Data et mobile - Pilotage de projet - Préparation et animation des Réunions d’exploitation chez le client. - Gestion et contrôle de la facturation mensuelle des différents marchés ( TPE/PME/ GC/ Marché Public ) - Gestion des pénalités (GTR, GTD, retards déploiements) - Assure le suivi et le pilotage en interne des demandes d’évolution SI/Extranet demandées par le client - Gestion, analyse et présentation des KPI, SLA prévues au contrat. - Analyse et gestion des tickets d’incident et des escalades - Expertise Audit et conseil - Gestion de crise

Dépannage hotline, création de tickets d’incident (réseau mobile, téléphonie fixe ou technique ) Suivi personnalisé d’incidents, gestion dédiée des clients Grands Comptes historiques. Administration compte BIS et assistance paramétrage Blackberry BES, vérification provisioning BB. Création dossier d’escalade incident N1-N2-N3, Utilisation du logiciel Prévention Incident SAGA SFR. Utilisation du logiciel SIGMA pour la supervision et la détection de panne d’antenne G2R. Résolution de panne en ligne, assistance client, mise en place de prestation de services en agence Support « avant-vente » et « après-vente » auprès des commerciaux pour la technologie Mobile et Fixe Support informatique utilisateurs chez Elicom, Chargé de création d’OSM SFR ( Offre sur Mesure ). Supervision et assistance client à distance via un logiciel d’accès distant ( infogérance )

En délégation chez OSIATIS Systems. Vélizy-Villacoublay ( 78 ) Dépannage hotline, création de tickets d’incident via Clarify Citrix, Site d’administration compte BIS et paramétrage Blackberry, provisioning, FEMTO, Force de proposition Distributeur, Diagnostic SIGMA, Détection Panne d’antenne G2R Création dossier d’escalade N1-N2-N3, Logiciel Incident SAGA, Suivi dossier et relance client. Compte radius, Détachement réseau, diagnostic technique et résolution de pannes en ligne. VPN, Roaming .Paramétrage et assistance en ligne tous types téléphones, APN,M2M… Utilisation des logiciels CISCERS, CISCERO.