Hayat MOUMINE
Consultant Senior ServiceNow | Pilotage & Gestion de projet
Salaire / Taux journalier
Freelance
Expertises
À propos
Introduction
Senior Consultant ServiceNow avec 10 ans d'expérience en pilotage de projets et management d'équipes internationales. Expertise démontrée dans le déploiement de modules CSM/ITSM et la gestion de plateformes multi-clients pour 700+ agents. Spécialisée en cadrage stratégique, gestion de backlog et coordination intégrateurs pour optimiser vos investissements ServiceNow.
Expérience de travail
unyc
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
Le Mans, France
Senior Consultant ServiceNow - Pilote d'activité et Chef de projet
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
Le Mans, France
Contexte: Administration et évolution du module CSM. – Pilotage d'un centre de service ServiceNow – Gestion du backlog et priorisation stratégique – Animation ateliers métiers et formalisation des besoins – Rédaction user stories et documentation fonctionnelle – Pilotage équipe Scrum – Suivi financier de la prestation
Directrice de projet ServiceNow
janv. 2024 - déc. 2024
1 an
Le Mans, France
Déploiement initial du module CSM. – Cadrage stratégique et définition des fonctionnalités cibles – Rédaction RFI/RFP et participation à la sélection intégrateur – Pilotage intégrateur et suivi des jalons projet – Structuration organisation projet côté client – Accompagnement direction et métiers
Responsable de service & ServiceNow Product Owner
inetum
janv. 2020 - déc. 2023
4 ans
93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
Contexte: Infogérance multi-clients - plateforme utilisée par environ 700 agents support à l'international. – Définition de la roadmap stratégique et technique ServiceNow – Pilotage équipe internationale (19 collaborateurs Build & Run) – Gestion budgétaire et gestion des risques – Déploiement modules complémentaires (ITBM, SecOps VR, Mobile App, App Engine) – Participation et contribution aux avant-ventes ServiceNow – Développement d'offre de service & structuration centre de service – Management d'un service de 30 consultants ServiceNow intervenant sur plusieurs comptes clients et gestion du portefeuille client
Chef de projet ServiceNow & pilote d'activité
storengy | Thales Global Services
janv. 2019 - déc. 2023
5 ans
92270 Bois-Colombes, France
– Pilotage Run & projets d'évolution – Suivi budgétaire et plan de charge – Animation comité stratégiques – Coordination équipes métiers / IT
Chef de projet de transition applicative
Total EP
janv. 2018 - déc. 2019
2 ans
64000 Pau, France
Contexte : Transition d'un parc d'environ 300 applications vers des nouvelles équipes – Organisation et pilotage comités de transition – Coordination multi-équipes – Structuration documentation & préparation go-live
Consultante technico-fonctionnelle ServiceNow
Total Global Services
janv. 2015 - déc. 2017
3 ans
92000 Nanterre, France
Contexte: Migration BMC Remedy vers ServiceNow ITSM – Intégration catalogue de servicenow de plus de 3000 offres de service – Test et correction – Support go-live groupe – Administration catalogue (Environ 3000 offres) – Intégration filiale et harmonisation du catalogue de service – Assistance fonctionnelle et technique – Pilotage d'activité support n+2
Formation
UT de Sénart Fontainebleau
Licence 3 Professionnelle, Base de données, internet & informatique
Institut spécialisé de technologie appliquée
Technicien Spécialisée, Développement Informatique