Nassira HBIEL

•Définir et porter une vision produit alignée avec les priorités métier et les enjeux opérationnels du département •Structurer et prioriser le backlog produit selon la valeur métier, l'urgence opérationnelle et le niveau de risque •Identifier les zones de risque produit et arbitrer entre actions à effet rapide (quick wins) et chantiers structurants •Contribution à la structuration de comités de pilotage et de reporting exécutif (avancement, risques, arbitrages) dans un environnement réglementé (secteur assurance/finance) •Suivi des risques, dépendances et plans d'actions dans une logique de registre RAID, en lien avec les équipes infrastructure, cybersécurité et architecture •Coordination de parties prenantes multiples (métier, technique, sécurité, architecture) pour garantir une répartition claire des responsabilités et des procédures d'escalade efficaces •Construire et faire vivre une roadmap produit cohérente avec la stratégie de transformation du département •Piloter le déploiement de solutions de téléphonie sur le périmètre tertiaire, en assurant la mise en œuvre pour le compte de plusieurs entités du groupe •Coordonner les phases de cadrage, test et déploiement téléphonique tertiaire avec les équipes techniques, exploitation et métier •Traduire les besoins métier en user stories et critères d'acceptation exploitables par les équipes de développement •Définir les priorités de chaque cycle de delivery en lien avec les équipes techniques et les parties prenantes métier •Garantir la qualité fonctionnelle du produit en définissant les critères de recette et en validant les livrables avant mise en production •Suivre les indicateurs produit (usage, performance, satisfaction) pour ajuster les priorités et sécuriser la continuité de service •Contribuer à l'adoption de pratiques agiles centrées produit (discovery, feedback utilisateurs, amélioration continue) • Fédérer les équipes techniques, exploitation et métier autour des enjeux produit pour accélérer la prise de décision •Piloter l'intégration d'un bot IA en langage naturel dans le traitement des tickets d'incident, avec automatisation des premières étapes de qualification et de routage

•Structurer et prioriser le backlog produit en lien avec les besoins métier, les attentes utilisateurs et les contraintes techniques •Gestion simultanée de plusieurs produits et contribution à des sujets de transformation proches des logiques de services numériques / SaaS B2B. •Contribuer au cadrage fonctionnel des évolutions sur plusieurs périmètres à dominante infrastructure, réseau, cybersécurité, virtualisation et environnement Cloud (Azure) •Animer les rituels agiles : sprint planning, affinement, reviews et PI planning •Traitement de sujets et demandes opérationnelles liés à l'environnement Cloud Azure, en lien avec les équipes infrastructure et cybersécurité •Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour soutenir le déploiement, l'appropriation et l'optimisation d'un bot IA conversationnel (solution ChatGPT interne) •Traduire les besoins en user stories, critères d'acceptation et livrables exploitables par les équipes de réalisation •Gérer plusieurs produits simultanément en assurant la cohérence entre les besoins utilisateurs, les arbitrages stratégiques et les contraintes d'architecture sur des périmètres variés (virtualisation NSX/NSX-T, cybersécurité, infrastructures , téléphonie et sujets liés à l'environnement Cloud Azure) •Préparer, organiser et sécuriser les phases de validation fonctionnelle et de recette. •Identifier les zones de risque, les actions à effet rapide et les points nécessitant un arbitrage pour soutenir la continuité de service. •Animation d'ateliers de clarification des besoins avec les parties impliquées business et techniques •Garantir la cohérence entre besoins utilisateurs, normes d’architecture et contraintes de sécurité. •Coordination transverse entre équipes infrastructure, cybersécurité, virtualisation et métier pour sécuriser l’avancement des évolutions. •Organisation de la roadmap et du lotissement des sujets en cohérence avec les priorités de transformation et les contraintes de delivery •Piloter des cycles de livraison en mode agile et coordination des phases de validation fonctionnelle, recette et UAT.

•Contribution à l'amélioration continue des processus de Run, de gestion des incidents et des routines opérationnelles. •Pilotage de la coordination entre le prestataire en place (Wipro) et les équipes internes dans le cadre d'une transition de services, avec structuration de la gouvernance, des procédures d'escalade et du suivi des engagements contractuels •Gestion d'un environnement ITSM avec suivi des incidents, des problèmes, des SLA et des actions correctives •Coordination d'un modèle multi-fournisseurs avec arbitrage, escalade, suivi de performance et gouvernance des engagements. •Pilotage d'un plan de transition de services couvrant l'évaluation, la préparation, le transfert de documentation et le passage en exploitation, en garantissant la continuité d'activité •Structuration et animation de rituels de transformation pour faciliter l'alignement entre équipes métier, IT et partenaires externes •Contribution à la production de supports de communication, de synthèses managériales et de contenus de gouvernance pour les instances de pilotage •Conduite de chantiers de modernisation réseau et accompagnement des évolutions dans un environnement complexe, exigeant et exposé au changement •Coordination de plus de 50 intervenants techniques et fonctionnels autour de sujets livraison, production et transformation. •Animation des comités de pilotage, suivi des indicateurs, gestion des plans d'action et sécurisation des livrables dans un contexte multi-acteurs •Suivi de l'avancement du programme, des risques, des dépendances et des plans d'actions afin de garantir une vision consolidée pour les instances de gouvernance •Participation à la gouvernance opérationnelle, aux revues de service et au suivi des plans d'actions pour stabiliser la production et améliorer la qualité de service •Suivi des livrables techniques et fonctionnels et garantir leur qualité. •Participer à la mise en place de bonnes pratiques (méthodologie projet) et s'assurer de son application. •Pilotage d'un environnement de services informatiques en transformation, avec coordination d'équipes techniques, partenaires externes et parties matérialisant le métier •Suivi des KPI opérationnels et des indicateurs de service afin d'identifier les risques, piloter la performance et alimenter l'amélioration continue •Rédiger des bilans et retours d'expérience (REX) des incidents et projets. •Préparation et animation des comités, suivi hebdomadaire opérationnel, amélioration de la production, suivi des mesures correctives. •Gestion des escalades techniques afin d'assurer le respect des délais projet. •Présentation de tableaux de bord et de points de situation aux instances de gouvernance et aux décideurs •Participation à l'identification d'opportunités d'automatisation pour améliorer la productivité, la qualité de service et la fiabilité des opération •Mise en œuvre des pratiques ITIL v4 Incident Management et Problem Management, avec analyse des causes racines, plans d'actions correctifs et prévention de la récurrence. •Piloter la réalisation des livrables. •Gestion de bout en bout des incidents P1 et majeurs, incluant les escalades, la communication avec les parties impliquent, le rétablissement du service et le suivi post-incident

•Management de 10 ingénieurs Réseau et TOIP. •Recrutement et encadrement des membres •Affectation des demandes et des projets •Gestion de la charge de l'équipe et définition des priorités Intervention en niveau d'escalade •Responsable de l'équilibre financier de l'équipe •Gestion de la gouvernance de l'équipe •Négociation avec les fournisseurs, partenaires et clients pour obtenir les meilleures conditions possibles. •Suivi rigoureux du budget alloué aux différentes activités, veillant à respecter les contraintes financières imposées. Hub Manager Network & Telecom: •Reporting hebdomadaire de l'activité •Présentation des résultats de la service line lors de service reviews

•Création de nouvelles lignes WAN (MPLS, internet dédié, 4G, SDWAN). •Gestion d'un portefeuille de plus de 5M€ •Migration de liens de MPLS vers liens internet. •Déploiement de réseaux LAN sur plus de 20 sites, garantissant une infrastructure solide et fiable. •Pilotage d'un programme de migration vers une solution Cloud (Cisco Webex Calling, 50 sites), couvrant les phases d'évaluation, de conception, de migration et de transition vers l'exploitation, dans une logique de modernisation et de réduction des coûts •Coordination efficace des déménagements physiques de plusieurs sites. •Déploiement innovant de réseaux Wifi dans plus de 10 sites. •Rédaction et négociation de devis ainsi que cadrages des projets avec les fournisseurs (SFR, OBS, Vodafone, ATT, NCR). •Gestion de plusieurs périmètres à l'international(Allemagne, Pologne, Turquie, Bulgarie, Suisse ,France, Italie ). •Gestion des escalades techniques afin d'assurer le respect des délais projet. •Animer les instances projet. •Piloter la réalisation des livrables. •Développement et mise en œuvre de stratégies pour atteindre les objectifs fixés dans le respect des délais et budgets. •Pilotage d'un portefeuille de déploiements et management d'une équipe de chefs de projet •Reporting consolidé à la direction (avancement, risques, arbitrages) •Pilotage budgétaire (suivi conso, alertes, trajectoire, priorisation) •Gouvernance et standardisation (rituels, KPI, méthodes, qualité de delivery)

•Extraction, traitement et mise en qualité des données ferroviaires, selon les directives métier. •Audit des LSAR : Analyse de cohérence, identification des anomalies, rédaction de recommandations. •Création, modification et intégration des LSAR dans les outils PASTELI & IONOS, en lien avec l'équipe ASTI. •Mise à jour et fiabilisation des bases de supervision ISO (IONOS, PASTELI). •Définition d'un processus de mise à jour et de continuité opérationnelle. •Activités PMO & Agile / Scrum. •Automatisation de la création de LSAR sur PASTELI. •Rédaction du cahier des charges fonctionnel. •Organisation et animation de réunions avec les développeurs et référents SDH. •Réalisation de tests et recettes fonctionnelles. •Intégration des équipements DWDM (ADVA, ECI) dans PASTELI. •Extraction et traitement des données en lien avec les référents WDM et N2. •Rédaction des spécifications d'import dans le référentiel. •Activités PMO & Agile / Scrum : Cadrage fonctionnel et technique des besoins (projet IT - ARTES). •Élaboration et suivi de planning, charges et coûts projet. •Animation de cérémonies Agile (réunions de suivi, coordination avec les équipes IT, Infra et métiers). •Rédaction et gestion des livrables projet : comptes rendus, reporting, cahiers des charges. •Suivi des risques, plans d'actions correctifs et suivi des dépendances. •Collaboration étroite avec les développeurs (équipe produit) dans une approche itérative.

•Raccordement TDR au BIB : consiste à raccorder un site TDR réseau vert au rouge SFR via notre BIB (réseau IP). •Étude des solutions pour création de nouveaux axes WDM régionaux et raccordements TDR, upgrade d'axes existants. •Upgrade TDR : Consiste à augmenter la capacité des TDR raccordées au réseau BIB existant. •Coordination avec les équipes Cœur B2B, Accès Fixe et DSO pour le cadrage des besoins, le suivi des prérequis et la bonne exécution des projets. •Emission d'expression de besoin hébergement et de besoin fibre (prérequis des solutions). •Lancement des besoins fibre en comité de déploiement. •Suivi des lancements des besoins en Comité de Pilotage à l'aide des outils SFR. •Participation aux réunions de lancement des prérequis et de suivi Pilotage. •Suivi de la réalisation des projets, mise à jour du reporting mensuel. •Collaboration étroite avec les fournisseurs et partenaires pour améliorer la qualité du service rendu. •Audits réguliers des installations existantes pour garantir leur conformité aux normes en vigueur. •Optimisation de la performance et de la fiabilité du réseau. •Gestion des commandes matériel. •Coordination des fournisseurs pour respecter les délais du projet FTTH. •Evaluation des performances réseau et recommandations d'améliorations. •Réalisation du travail en autonomie en suivant les consignes et les contraintes. •Résolution des problèmes et des difficultés en proposant des solutions et des stratégies efficaces. •Intervention sur des services et infrastructures adressant des enjeux de connectivité et de livraison dans des contextes orientés entreprise client. •Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.