Hélène CARAUX

• Périmètre : Pilotage du chantier MIGRATION du programme MOV-ER – migration des données portefeuilles Épargne Retraite Collectif et Individuel du SI source vers les plateformes cibles (programme de transfo) • Pilotage Stratégique (Epic Owner) : Cadrage macro et priorisation de la valeur (SAFe) ; garante de l'alignement entre trajectoire IT et impératifs de gestion Métier, supervision du mapping, de la transco et de l'intégrité des données pour assurer une bascule sans perte de valeur métier et client. • Orchestration Transverse : Coordination globale de 180 acteurs (IT & Métiers) et gestion des dépendances critiques pour la migration vers les plateformes cibles. • Stratégie de Bascule : Définition de la vision et des chronogrammes de bascule, sécurisant la continuité de service et l'intégrité des données métiers. • Gouvernance & Risk Management : Animation des instances de décision, pilotage des impacts et reporting consolidé pour sécuriser les exigences stratégiques. • Pilotage de l'Exécution : Direction des phases de migration (bascules à blanc / réelles) et optimisation du delivery en environnement complexe et réglementé.

• Périmètre : Mise en place du système d'information pour l'ouverture de la nouvelle enseigne Atacadao, pilotage de l'intégration et de la mise en conformité des référentiels Master Data Carrefour pour garantir l'interopérabilité immédiate de la nouvelle enseigne. • Pilotage Stratégique : Orchestration du portefeuille SI (intake, priorisation, séquencement) interface clé entre les enjeux Métier et les solutions IT. • Gouvernance CX-Level : Animation des instances décisionnelles, gestion des arbitrages et communication des jalons stratégiques auprès de la direction groupe. • Performance & Ressources : Pilotage du budget (5 millions d’euros) et optimisation de l'allocation des capacités pour 90 acteurs (10 équipes Agile) et 4 fournisseurs. • Transformation & Delivery : Design des roadmaps, gestion des dépendances complexes et mise en place de frameworks de performance (KPI/OKR). • Excellence Opérationnelle : Harmonisation des méthodes de gestion, structuration documentaire et sécurisation du passage en RUN/Support.

• Périmètre : mise en place de l'outil de la relation client (Zendesk), utilisé par plus de 20000 collaborateurs internes et externes dans le cadre du plan de transformation de la relation client • Pilotage Stratégique & Choice Making : Cadrage des besoins métier et direction de l'appel d'offres (RFP) ; conception de la grille d'évaluation et sélection de l'éditeur pour une solution déployée auprès de 20 000 collaborateurs. • Interface Métier/IT & Design : Pilotage du design fonctionnel en synergie avec l'éditeur et les directions métiers pour garantir l'adéquation de l'outil avec les réalités opérationnelles, 70 acteurs IT et métiers • Orchestration Transverse : Synchronisation des parties prenantes clés (Magasins, Digital, RH, Opérations) pour assurer la cohérence de la roadmap de transformation. • Change Management & Agilité : Responsable de la stratégie d'accompagnement au changement et acculturation des équipes métier aux méthodologies Agiles (Scrum) en lien avec l’IT. • Excellence Opérationnelle : Garantie de la cohérence globale de l'écosystème de relation client et optimisation des processus collaboratifs internes/externes.

• Périmètre : Cadrage stratégique et spécification du périmètre fonctionnel pour l'optimisation des parcours clients et la génération de leads. • Orchestration Hybride : Pilotage des dépendances critiques entre l’équipe Scrum et les parties prenantes en cycle traditionnel (Non-Agile) pour garantir la fluidité des livraisons. • Coaching & Leadership Transformationnel : Accompagnement de l'équipe vers l'excellence agile (Scrum) et montée en compétence des acteurs sur les nouveaux modes de travail. • Garantie du Delivery : Animation de la gouvernance opérationnelle, suivi des indicateurs de performance et pilotage des phases de tests (techniques et métiers). • Alignement Métier : Interface continue avec les directions marketing et commerciales pour assurer l'adéquation des outils (diagnostics, rappels automatiques) aux objectifs business.

• Périmètre : Cadrage stratégique et définition des enjeux métiers pour les outils de planification en atelier (moteur de disponibilité, prise de RDV omnicanale). • Co-construction & Expérience Utilisateur : Animation d'ateliers avec les parties prenantes métier (réseau de centres) pour garantir l'adéquation des solutions IT avec les gestes métiers réels. • Orchestration Multi-Squads : Pilotage des dépendances inter-squads et synchronisation des roadmaps pour assurer la cohérence fonctionnelle du moteur de réservation. • Ingénierie de Processus : Traduction des besoins opérationnels en User Stories et validation des nouveaux workflows métier pour optimiser l’efficience en atelier. • Gouvernance & Alignement : Pilotage des indicateurs de succès et interface entre les directions opérationnelles et les équipes de réalisation IT.

• Périmètre : Accompagnement au changement et pilotage de la transformation d'une organisation en silos vers un mode transverse agile pour 3 pôles d'expertise infrastructure (Cloud, Système – 40 pers). • Pilotage par la Valeur (Product Owner) : Structuration et suivi du backlog stratégique ; mise en œuvre de la refacturation interne pour une meilleure transparence financière. • Optimisation des Ressources : Direction des opérations d'optimisation de la consommation Cloud et définition de la stratégie de sauvegarde (Backup) à l'échelle du Groupe. • Efficience Opérationnelle : Mise en place d'indicateurs de performance et de rituels agiles de synchronisation pour fluidifier le delivery des équipes d'infrastructure. • Gouvernance Transverse : Interface entre les besoins techniques et les enjeux métiers pour garantir la résilience et l'évolutivité des plateformes.

• Périmètre : Orchestration internationale et pilotage du déploiement des parcours clients phygitaux à l'échelle globale ; point de contact unique stratégique pour les pays (Interface IT & Métier). • Synchronisation des écosystèmes : Coordination de 12 socles technologiques et 40 flux critiques évoluant sur des méthodologies hétérogènes pour garantir l'intégration de bout en bout. • Gouvernance & Performance : Création et animation du cadre de gouvernance (COPIL, COPROJ) ; pilotage du planning global et du budget Corporate. • Architecture & Vision : Participation active aux ateliers d'architecture fonctionnelle pour assurer l'alignement entre la vision stratégique métier et les solutions techniques. • Communication Stratégique : Formalisation des enjeux et de l'avancement via des supports d'influence (newsletter, reporting direction) pour fédérer l'organisation autour du programme.

• Périmètre : Pilotage de la Valeur : Cadrage stratégique et conception de solutions e-commerce à fort impact (devis en ligne, signature électronique, parcours 100% digital). • Ingénierie de Méthode : Définition et déploiement de la nouvelle méthodologie de projet hybride (Scrum pour le build, Kanban pour le run) pour optimiser l'efficacité des livraisons. • Conception & UX : Direction des ateliers de co-construction et réalisation de maquettes fonctionnelles (wireframes) pour garantir l'alignement entre les besoins métier et l'expérience utilisateur. • Gouvernance & Backlog : Rédaction des référentiels stratégiques (cahiers des charges, backlogs) et pilotage des instances de reporting pour assurer la transparence du projet. • Sécurisation du Delivery : Pilotage des risques, suivi de la recette métier et garantie de l'adéquation des livrables finaux avec les objectifs de conversion business.

• Pilotage de l'Offre : Définition de la politique commerciale et des parcours utilisateurs pour le catalogue produit cloud, incluant le lancement du programme Microsoft O365 (CSP2). • Partenariats Stratégiques : Mise en œuvre de la politique de partenariats et gestion des relations avec les acteurs clés de l'écosystème Cloud. (Microsoft, Vmware, Intel, …) • Orchestration Transverse : Synchronisation globale des équipes internes (Datacenter, Dev, Finance, Support) pour l'alignement du delivery sur les enjeux de commercialisation.

• Gestion de Portefeuille : Pilotage commercial de 130 magasins (Hyper/Super). • Performance : Optimisation des assortiments, prix et volumes promotionnels. • Stratégie & Ventes : Application de la politique commerciale et suivi des KPIs. • Merchandising : Déploiement opérationnel des accords et de la démarche enseigne.

• Organisation de la veille concurrentielle et stratégique France et Europe • Rédaction d’une revue de presse sur les innovations technologiques • Animation de la communauté des spécialistes du marketing (Cofidis et partenaires) • Suivi et mise à jour de l’Intranet du marketing