Hélène San
Stratégiste expérience client chez Allianz France | Marketing digital, communication, UX
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Titulaire d’un Master en E-commerce et d’un Master en Marketing Digital & UX, j'ai une appétence pour la tech et le digital. Avec 3 années d’alternance dans des structures variées, j’ai développé une forte capacité d’adaptation, un esprit d’initiative et une réelle autonomie dans mon travail. Ma dernière expérience en tant que CX stratégiste chez Allianz France m’a permis d’acquérir des compétences clés en gestion de projets et analyse des besoins clients, des atouts essentiels pour évoluer dans le domaine de l’expérience client, qui m’anime particulièrement aujourd’hui.
Expérience de travail
Stratégiste expérience client
Allianz France
déc. 2023 - déc. 2024
1 an 1 mois
92800 Puteaux, France
- Participer aux analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir - Appuyer les équipes PO et PM CX (test utilisateur, focus group) pour déterminer et prioriser les actions à mener - Mener des projets innovants permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique - Etre force de proposition pour enrichir l’expérience client - Participer à la construction des actions de communication sur les sujets expérience client
Content marketing & PR
Mirakl
sept. 2022 - oct. 2023
1 an 2 mois
Paris, France
Content Marketing / Social Media : - Coordination de la création de contenu et des traductions - Analyse des KPI's - Gestion du CMS (Contentful) - Content mapping & auditing - Optimisation des articles de blog et veille concurrentielle
Chargée de webmarketing
Snackeet
oct. 2021 - août 2022
11 mois
Station F, Paris
Marketing et Communication : - Création de contenu et supports visuels - Analyse de données et veille concurrentielle Gestion de Projet (méthodes agiles) : - Elaboration d'un plan de lancement de produit - Mise en place de workflows d'emails et analyse des KPIs Optimisation du Site Web : - Gestion back-office et amélioration UX - Création de contenu, optimisation SEO et mise en place de la roadmap Amélioration du Produit : - Proposition de fonctionnalités et coordination de bugs Relation Client : - Support et résolution de problèmes
Chargée de marketing digital
LES CLEIAS
juin 2021 - juil. 2021
2 mois
Gestion de projet : - Participation et mise en place de la stratégie digitale web, - Participation au développement du site web - Pilotage du shooting pour la collection printemps/été 2021, Marketing digital : - Prospection, - Participation à la mise en place de la newsletter, - Aide à la rédaction d'offres promotionnelles, - Proposition d'idées pour la fidélisation Btob,
Formation
Université Paris-Est Créteil
Master's degree, Commerce électronique
2021 - 2023
2 ans 1 mois
Résultat : M1 : 16/20 mention très bien
Université Paris-Est Créteil
administration et échanges internationaux, Parcours Administration et gestion des entreprises
2018 - 2021
2 ans 11 mois
Résultat : 15.45/20
Option management et suivi de clientèle Formation pluridisciplinaire axée sur le droit, comptabilité, fiscalité, macro-économie, marketing...
HETIC
Mastère 2 Marketing digital et UX, Marketing et UX
Lycée Claude Monet
Bac ES mention bien, Science économique et sociale
Activités et associations : ES Badminton
Section internationale chinoise (classe sélective OIB)
Licences et certifications
Google Analytics Certification (GA4)
Délivré le : avr. 2023
Fondamentaux du marketing digital
Délivré le : mars 2022