Helene Tumbu
Product Owner
Salaire / Taux journalier
Saint-Maur-des-Fossés, France
Mobilité : Paris, Hauts-de-Seine, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Responsable transformation avec 10 ans d'expérience dans des environnements complexes et réglementés. J'accompagne la définition et l'exécution de visions innovantes à fort enjeu business: je pilote des équipes pluridisciplinaires, en m'appuyant sur une culture data solide et une compréhension fine des parcours utilisateurs. Habituée à travailler dans des contextes stratégiques (lancement de nouveaux produits, transformation digitale, conformité réglementaire), je combine vision long terme, priorisation rigoureuse et sens du delivery pour concevoir une expérience client alignée business et tech.
Expérience de travail
Directrice Générale
118 DEGRES
janv. 2022 - Présent
4 ans 10 mois
– Management et coordination d'équipes pluridisciplinaires (opérations, partenaires, prestataires) – Définition et pilotage de la stratégie globale de l'activité, d'un point de vue transformation et opérationnel – Pilotage de projets structurants visant à améliorer l'efficacité des processus, la qualité de service et l'expérience usager – Gestion globale de l'activité (budget, priorisation des ressources, arbitrages stratégiques) – Déploiement d'outils et de solutions numériques pour optimiser l'organisation et fluidifier les usages
ING BANK
janv. 2017 - janv. 2022
5 ans 1 mois
Customer Journey Expert
janv. 2020 - janv. 2022
2 ans 1 mois
– Définition de la vision produit sur les parcours clients (crédit, compte courant, épargne) – Supervision de la production, du développement et du déploiement des features avec les équipes techniques – Management fonctionnel d'une équipe de 5 ETP – Définition de la vision produit et arbitrage par la valeur client – Analyse des performances (tunnels de vente, conversion, usage) et optimisation continue des parcours – Accompagnement de la transformation agile à l'échelle et conduite du changement
Cheffe de Produit Digital
janv. 2017 - janv. 2020
3 ans 1 mois
– Supervision de la production et de la maintenance de contenus sur des supports digitaux différents (web, app, mobile) – Amélioration continue de l'expérience client (UX et UI) mises à jour hebdomadaires des espaces prospect et client – Réalisation de reportings webanalytics et diffusion auprès du management – Identification, mise en place et suivi des évolutions run & change auprès des équipes IT (environ 200 par an) – Contribution à des projets internationaux (Pays-Bas, Espagne, Autriche, Italie)
Cheffe de Projet E-Commerce
RCI BANK/DIAC
janv. 2015 - janv. 2016
1 an 1 mois
– Pilotage de projets en contexte international (Pays-Bas, Roumanie, Italie) – Refonte complète de sites de e-commerce en méthodologie agile – Exploitation des données pour orienter la prise de décision
Formation
INSTITUT DE PREPARATION A L'ADMINISTRATION GENERALE
Master Grande École, Administration Générale
– Thèse de mémoire : <<< Investir ses clients dans une relation digitale : quels enjeux pour le comportement d'achat en bancassurance ? >>>>
Portfolio
Signature électronique du crédit consommation