Héloïse GALBRUN
Assistante administrative et relation client
Salaire / Taux journalier
Caplong, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Assistante polyvalente avec 6 ans d'expérience en relation client et gestion administrative dans le secteur bancaire. Expertise en CRM, création de contenu digital et gestion de projet avec formations d'équipes et actions commerciales autonomes. Spécialisée en optimisation des processus administratifs et communication multicanal pour booster votre productivité.
Expérience de travail
Adjoint administratif
VOLPIIFreelance
avr. 2024 - Présent
2 ans 7 mois
Organisateur d’événements
h.g EventsFreelance
avr. 2023 - mai 2024
1 an 2 mois
Conseillère de clientèle particulier
Crédit Mutuel du Sud-Ouest
janv. 2022 - mars 2023
1 an 3 mois
Chargée de clientèle particuliers
Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique - BPACA
févr. 2020 - janv. 2022
2 ans
33230 Coutras, France
- Gestion d’un portefeuille de clients particuliers - Gestion des risques - Réception, montage et traitement de dossier de prescription - Montage et conseil sur des dossiers de financement immobilier, déblocage des enveloppes (PTZ, prêt standard, prêt relai, éco PTZ) - Lissage prêt immobilier - Financement immobilier de SCI - Financement de soulte - Regroupement de prêt immobilier et consommation - Mise en place de financement consommation - Gestion administrative des dossiers - Appels entrants et sortants - Gestion et conseil d’épargne (livrets, assurance vie, transformation PERP en PERI) - Formation de 2 nouveaux entrants - Gestion des opérations courantes - Gestion GAB/DAB - Commande, réception et transmission de monnaie - Proposition IARD et rebonds prévoyances - Propositions commerciales - Obtention AMF BPCE - Traitement des demandes entrantes - Gestion des comptes associatifs - Gestion des recommandations - Relation de confiance avec les clients - Mise en place d’actions commerciales en autonomie - Gestion des objectifs en autonomie - Autoformations
Conseillère clientèle particulier
Cetelem
sept. 2019 - déc. 2019
4 mois
Région de Bordeaux, France
-SAV crédits consommation sur une plateforme téléphonique -Travail en open Space - Rebonds prévoyances - Augmentation de l’enveloppe de revolving - Appels entrants et sortants
Conseiller clientèle
BNP Paribas
sept. 2018 - oct. 2019
1 an 2 mois
Région de Albi, France
- Accueil physique et téléphonique des clients particuliers, professionnels et banque privée - Réception d'appels entrants - Appels sortants pour prise de rendez-vous - Réponse au mails (mails de la boîte agence et mail via l'application BNP Paribas) - Rendez-vous en tandem - Ouverture de compte, suivi de la relation client, fidélisation - Mise en place d'une action commerciale sur les crédits renouvelables - Ventes dans divers univers bancaires - Rendez-vous individuel - Etude de prêts immobiliers - Gestion des risques - Orientation des clients vers le bon interlocuteur - Gestion d’un portefeuille particulier et semi patrimonial - Propositions de financements consommations et mise en place - Propositions iard et mise en place - Accompagnement d’une nouvelle entrante (stagiaire) - Gestion de l’automate chèque - Étude de prêt immobilier et montage en tandem
Société Générale
sept. 2016 - juil. 2018
1 an 11 mois
59300 Valenciennes, France
Stagiaire
sept. 2017 - juil. 2018
11 mois
59300 Valenciennes, France
- Accueil physique et téléphonique des clients - Gestion des appels entrants et sortants - Analyse de portefeuille de clients particuliers - Analyse des risques internes - Mise en place d'une action commerciale bénéfiques à des associations (sous forme de dons) - Gestion des agendas (prise de rendez-vous et orientation vers le bon interlocuteur) - Remise des moyens de paiements - Gestion des stocks - Rendez-vous en binôme
Stagiaire été
juil. 2017 - août 2017
2 mois
Saint-Saulve, France
- Gestion du guichet complet - Gestion des messages reçus - Accueil des clients - Appels entrants/sortants - Gestion du courrier interne
Stagiaire
sept. 2016 - juil. 2017
11 mois
Saint-Saulve, France
- Accueil des clients au guichet - Réponse au téléphone - Orientation des clients vers le bon interlocuteur - Gestion du courrier interne - Mise en place d'une action commerciale pour les clients BFM (crédit à la consommation, parrainage, livret BFM)
Formation
CFA DIFCAM
Licence professionnelle
2018 - 2019
2 ans
Lycée Henri Wallon
Brevet Technicien Supérieur
2016 - 2018
3 ans
Lycée de l'Escaut
Brevet de Technicien Supérieur
2015 - 2016
2 ans
Lycée Dupleix
Baccalauréat
2014 - 2015
2 ans