Hermann Yoka
Run Manager, Incident Manager, SDM
Salaire / Taux journalier
47600 Francescas, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
À propos
Introduction
Incident Manager senior avec plus de 15 ans d'expérience en gestion des services IT et pilotage d'incidents critiques en environnements multisites. Spécialisé dans la coordination transverse des équipes techniques (N1 à N3), l'animation de cellules de crise et l'amélioration continue des processus ITSM. Habitué aux environnements exigeants, je contribue à la réduction du MTTR, à l'amélioration du respect des SLA et à l'optimisation de la qualité de service.
Expérience de travail
Incident Manager / Service Delivery Manager
janv. 2023 - Présent
3 ans 10 mois
– Mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL – Pilotage des incidents majeurs – Définition et suivi des KPI – Standardisation processus RUN – Amélioration qualité de service
RUN Manager
janv. 2018 - janv. 2021
3 ans 1 mois
– Pilotage quotidien incidents – Supervision activité support – Reporting SLA – Coordination incidents infra et réseau – Administration Windows Server
Référent Technique
ENGIE (TEKSIAL)
janv. 2017 - janv. 2018
1 an 1 mois
– Structuration service IT – Mise en place SLA / SLT – Migration Windows 10 – Gestion serveurs AD & applicatifs
Responsable Service Informatique
janv. 2011 - janv. 2012
1 an 1 mois
– Management service IT – Gestion budget & fournisseurs – Déploiement GLPI & OCS Inventory
Formation
CNAM
Technicien Supérieur, Maintenance Informatique & Réseaux, SGBD & Management
Licences et certifications
ITIL
Délivré le : janv. 2008