Hervé DORLENCOURT
Process owner / Product Owner / ITSM consultant / Agile consultant / Chef de projet / Manager d’exploitation
Salaire / Taux journalier
Ostricourt, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
À propos
Introduction
Je suis pragmatique et analytique, doté d’un bagage technique très diversifié. Industrialiser, communiquer, améliorer et faire preuve d’empathie envers les utilisateurs sont les maîtres mots des bonnes pratiques ITIL et de ma ligne de conduite au quotidien. Mon objectif : toujours faire mieux, être plus pertinent et faire plus vite tout en étant capable de s'adapter et de sortir des sentiers battus.
Expérience de travail
ADN Consulting
sept. 2018 - Présent
8 ans 2 mois
Lille et périphérie
Incident Manager / Leroy Merlin
mars 2024 - Présent
2 ans 8 mois
Lille et périphérie
Gestion du processus Incident (au sens ITIL) pour Leroy Merlin France. Travaille en collaboration avec les Product Owner / Teach lead / Buisiness manager / Incident Manager locaux / ... afin d'identifier les périmètres en difficulté et de la bonne application des bonnes pratiques sur la gestion des incidents. Suivi des crises, des post-mortem et des plans d'action associés. Mise en place et suivi des ateliers d'amélioration continue / respect des SLA / des anomalies de qualité / de rituels / de documentation (ITIL) / ...
Formateur / ADN Consulting
janv. 2024 - mars 2024
3 mois
Lille et périphérie
Ecriture d'un livret sur ITIL / ITSM et formations internes.
Process Owner / Decathlon
nov. 2021 - déc. 2023
2 ans 2 mois
Lille et périphérie
Définition du process incident / demande / probleme pour Decathlon monde. Récolte d'informations des utilisateurs et des incidents manager afin d'améliorer les processus ITIL. Travail avec le Product Owner de l'outil ITSM afin de le faire évoluer pour une meilleure gestion des incident / demandes / problemes. Formation et accompagnement des équipes de support aux bonnes pratiques ITSM.
Gestion des changements / CNAM
sept. 2019 - oct. 2021
2 ans 2 mois
59300 Valenciennes, France
Passage en CAB des mises en production sur le périmètre national (et inter-régional). Analyse des dossiers de MEP et verrouillage des prérequis avec les demandeurs (directeur ou chef de projet). Communication aux équipes de productions / supports et rapprochement des incidents avec les MEP. Gestion des E-CAB et des criticités des projets (période COVID).
Manager / In Groupe
sept. 2018 - août 2019
1 an
Région de Lille, France
Soutien au responsable d'exploitation sur le périmètre des supports N1 et N2 des équipes bureatiques et équipes systèmes. Amélioration des processus, gestion et arbitrage des crises et cas particuliers. Pilotage du contrat, mise en place et suivi des KPI (contractuels et qualités).
Chef de projet / Manager / Responsable d'infogérance / Adjoint DSI
Econocom
sept. 1996 - oct. 2018
22 ans 2 mois
Formation
TELECOM Nancy
Diplôme d'ingénieur, Informatique
1991 - 1994
4 ans
Lycée du hainault - Valenciennes
Classes Préparatoires TA, Math'Sup / Spé
1989 - 1991
3 ans
Lycée EPID - Dunkerque
BAC F2 (Electronique), Baccalauréat
1986 - 1989
4 ans