Hervé Guinard

Consultant en automatisation support client

Salaire / Taux journalier

Paris, France

Freelance

Peut venir sur site

Expertises

IACustomer Successn8nBubbleAirtableRESTful APIsZapierMake

Langues

Français (Maternelle)Anglais (Courant)Espagnol (Courant)

À propos

Introduction

Expert en Support Client & Automatisation IA spécialisé Intercom (Fin), Zendesk et Crisp avec n8n. Ancien fondateur d’un e-commerce (4M€ géré avec 1 seul agent support), j’aide aujourd’hui les SaaS et E-commerces à structurer leur support, réduire les tickets récurrents et mettre en place des automatisations simples mais puissantes (bots, copilot, tagging automatique, workflows SAV). Approche 100 % pragmatique, orientée ROI, sans bullshit.

Liens

Expérience de travail

Fondateur

Qwokka

sept. 2025 - Présent

1 an 2 mois

Paris, France

Chez Qwokka, on fait ce que les autres promettent : on automatise vraiment le support client. L’IA, ce n’est pas un outil magique qu’on branche en 48h — c’est une technologie qu’il faut adapter à chaque entreprise, à ses outils, à ses process et à ses clients. C’est pour ça qu’on combine IA, no-code et expertise métier pour construire des automatisations sur mesure, rentables et durables. Résultat : moins de tickets, plus de satisfaction, et un support client qui évolue avec vous. Un mix d’humain, d’IA et de bon sens pour rendre votre SAV plus intelligent – sans perdre sa touche humaine.

Cofondateur CTO et COO

Aussitôt Bon (ex Journey)

sept. 2021 - août 2025

4 ans

7620 Paris, Danemark

Aussitôt Bon, c’est la promesse de partager le savoir des restaurants gastronomiques à tous ceux qui n’ont pas le temps de cuisiner. Avec la cuisson sous vide à basse température, on garde toutes les nutriments et vitamines de chaque ingrédients. On met en valeur les saveurs de nos aliments frais, locaux et bio. Et on vous livre vos plats préférés une fois par semaine.

Lauréat de Réseau Entreprendre Paris

Réseau Entreprendre Paris

mars 2023 - mars 2025

2 ans 1 mois

Paris, France

Réseau Entreprendre Paris est une association de chefs d’entreprise qui accompagne les entrepreneurs à fort potentiel de développement et de création d’emplois.

Entrepreneur

WILCO

juin 2022 - juil. 2024

2 ans 2 mois

Software Development Engineer

Airdev

mars 2021 - déc. 2021

10 mois

Paris, France

Full-stack engineer with AirDev, the global leader in no-code development. I build fully functional web applications for clients in weeks using Bubble.io. Bubble.io is the world's most powerful visual programming platform, with complex logic, a built-in database, API connections, and the possibility to extend the capabilities with custom code. Responsibilities include: - Establishing data architecture & security settings - Programming end-to-end application logic & workflows - Integrating with third-party API services - Collaborating directly with client & internal team to ensure timely launch & support

Fondateur de Seeyu

Seeyu

oct. 2019 - déc. 2021

2 ans 3 mois

Mexico, District fédéral, Mexique

Seeyu est né du constat que les réseaux sociaux aujourd’hui nous connectent à de plus de personnes mais on voit de moins en moins de personnes. Ils créent une sollitude connectée. Alors Seeyu prend le contre-pied. On remet de l’action dans ta vie ! On te pousse à être dans la vraie vie ! Sur ton fils d’actualité, tu ne te focalises plus sur ce qu’ont déjà fait les gens, mais tu te concentres sur ce qu’ils vont faire. Sur ton fils d’actualité, tu peux découvrir que ton voisin cherche quelqu’un pour réaliser un film ; ou encore voir les évènements à venir de ton club de football. Notre objectif est de devenir la plateforme référence pour chercher des activités près de chez toi ou rencontrer de nouvelles personnes dans un web2.0 plus éthique.

Consultant Chef d'entreprises PME

Grenoble Ecole de Management

sept. 2019 - mai 2020

9 mois

5 missions d'accompagnement de startups sur des problématiques qui couvrent l'ensemble de la vie d'une startup (5*1mois) : Création D'entreprise, Rebond, Développement d'activité, Evaluation, Communication

Bras Droit CEO

Gwapit

janv. 2019 - août 2019

8 mois

7620 Paris, Danemark

J'ai accompagné le fondateur dans : - Le Customer Success : Acquisition de nouveaux utilisateurs, setups de leurs comptes, feedbacks Utilisateurs, participation à la priorisation des retours utilisateurs, création et gestion d'une communauté d'utilisateurs - Le Marketing Digital : Stratégie de contenu sur Medium, community Management sur Linkedin et Twitter, stratégie SEO sur l'App Store et le Play Store - L'Analyse Stratégique : Analyse du pain à partir d'études qualitatives et quantitatives réalisées, analyse de l'acquisition sur Google Analytics, et participation à la vision stratégique - Le Recrutement : 1er entretien de recrutement et participation au choix de l'employé J’ai pu développer beaucoup de soft skills que mon fondateur a reconnu : « une aisance à processer, analyser et synthétiser », un esprit d’initiative et une organisation optimisée et agile permettant d’être multi-projets.


Formation

Grenoble Ecole de Management

DESMA Parcours Grande Ecole, Entrepreneuriat / études entrepreneuriales

2016 - 2021

5 ans 1 mois

Simon Fraser University

Entrepreneurship & Innovation

2018 - 2018

1 mois

Institution Saint Jean Douai Prépa HEC

2014 - 2016

2 ans 1 mois

Portfolio

Conversational AI deployment for a national media outlet, 65% automation

From 0 to 75% AI automation in 2 months, B2B2C platform (250k users)

Fin AI deployment for a finance SaaS platform, 1.2M users

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