Herve YAMBOS

* Assistance utilisateurs et résolution d’incidents et demandes sur les sessions VDI, et postes de travail (ordinateurs fixes et portables, téléphones et tablettes), * Administration Office 365, administration système (Windows 7, Windows10 et 11), et clients légers, * Administration AD, création et modification de comptes utilisateur, gestion des droits NTFS, GPO, * Support auprès des utilisateurs (VIP) et gestion des tickets escaladés du service du niveau 1, * Masterisation, préparation et déploiement de postes via les outils SCCM, MDT, * Gestion et entretien des salles et équipements de réunion, mise en place et entretien de l'infrastructure, * Mise à jour et déploiement d’applications et autres tâches sur les Clients Légers via HPDM, * Création et suivi des tickets via Oscar, puis HelpNow, gestion des mails, rédaction de procédures, * Gestion de déploiement de photocopieurs Konica * Déplacement sur la France et accompagnement des utilisateurs sur les différents projets de la DSI Environnement technique : Clients Légers fixes et mobiles, Windows Seven et 10 en Domaine Active Directory, serveurs (2016, 2019), Messagerie Office 365, Remote Control et TeamViewer pour la PMAD, One Drive, ShareFile, SharePoint, Skype entreprise, IPad, Teams, UniPrint, Jira, Confluence.

• Administration Office 365, • Accès à l’AD, création et modification de comptes utilisateur, gestion des droits NTFS, • Gestion des sessions InDesign, Adobe, • Brassage et configuration de Switches, Gestion des Salles de réunion et de conférence (Pluot et Skype), • Gestion et configuration des imprimantes (Xerox, HP, Canon et Samsung), gestion de la téléphonie fixe (VoIP) via une interface AVAYA Ip Office R8 Manager, • Gestion des Téléphones Mobiles « Samsung Galaxy Grand et Huawey», via la console Bouygues, • Masterisation de postes via les outils Acronis et Ghost, WDS, • Prise d’appels, création et suivi des tickets d’incident via JIRA, gestion des mails, gestion du stock, • Support Applicatif sur une multitude d’applications métiers (SAP, SalesForce, Magento, Compière, Sage, InDesing, Suite Adobe … ),

• Prise d’appels, création et suivi des tickets d’incident via GLPI, gestion des mails, Intervention en direct ou à distance via VNC ou TeamViewer sur les postes utilisateurs et périphériques, • Assistance utilisateur sur les outils MS office (Office 365), Citrix, les applications métiers et les autres outils informatiques, • Accès à l’AD, création et modification de comptes utilisateur, gestion des droits NTFS, • Gestion des sessions Citrix via la console CITRIX, • Brassage réseaux ; Intervention sur la VoIP. Gestion des Salles de réunion et de conférence, • Gestion et configuration des imprimantes (Konica et HP), • Gestion de la téléphonie fixe via un serveur OMNIVISTA 8770, • Gestion des Téléphones Mobiles « Samsung Galaxy S4 et S5», via la console OBS et MobileWok • Masterisation de postes via l’outil WDS, configuration de BIOS, transfert de données utilisateur, • Configuration de messagerie Gmail, « Google Apps », • Support au près des VIP, des connexions à distance (VPN, 4G), • Support sur une multitude d’applications métiers (Geide, Agora, Activ’ Infinite, Coheris, NQI, Sicos, Sage, Suadeo designer, Suite Adobe … ), Environnement technique : Windows Seven en Domaine Active Directory, serveurs (Windows 2012, Omni Vista 8770), Messagerie GMAIL. Utilisation des outils CITRIX Clients Légers, VNC et TeamViewer pour la PMAD.

proximité. Support de proximité, intervention en direct sur les postes des utilisateurs, Brassage réseau, configuration de matériel médical, Déploiement de postes (Migration de Windows XP Pro vers Windows 7 Pro) via le réseau par Ghost. Environnement technique : Windows XP et Seven en domaine Active Directory, Office 2010. Messagerie Outlook. PMAD via DameWare et Teamviewer.

• Sauvegarde des données de l’ancien poste via Norton Ghost, • Configuration des paramètres du Bios, • Installation de l’OS (Migration de Windows XP Pro vers Windows 7 Pro) via le réseau par MDT, • Vérifications et configuration des applications spécifiques et des périphériques Imprimantes, TNI, Environnement technique : Windows server 2012, XP migration vers Seven, Office 2007, 2010 et 2013. Outlook. Ghost, MDT, HBCD. Applications spécifiques : SolidWork, Italk, EDT. Matériel : TNI, Multi copieurs, imprimantes

Fonction : Support Utilisateur Niveau 2 et 3. Déploiement des nouveaux postes fixes et portables, Masterisation via WDS, Gestion des habilitations, récupération de données utilisateurs, Installation et configuration de SAP 7.20, gestion des comptes SAP, Gestion de la téléphonie fixe via un serveur PABX/IPBX Alcatel, Gestion de la téléphonie mobile, Smartphones et tablettes (BlackBerry, HTC, IPhone 4, HP EP900), Administration des postes de travail et du réseau via le domaine Active Directory, Brassage Réseau et téléphonique, entretien technique des locaux et matériels de Visio Conférence, Gestion des connexions à distances (VPN et réseau sans fil), Comptes Check Point et Wifi, Gestion des imprimantes et; depuis le serveur d’impression jusqu’aux consommables, Assistance utilisateur sur tous les outils informatiques (bureautique, matériels, autres applications). Environnement technique : Windows XP et Seven en Domaine Active Directory, serveurs Windows (2003 et 2008), Messagerie Outlook avec Microsoft Exchange 2010 et Cloud. Outil de Gestion de Parc : Apsynet (CDC). Outil de PMAD : DameWare, Putty.

Pour la SSII Plus RH; Déploiement des nouveaux postes fixes et portables via Acronis, Brassage Réseau et téléphonique, Configuration des routeurs et Switches (Cisco), Configuration de VPN et réseau sans fil, Gestion des mails, des habilitations, récupération de données utilisateurs, Assistance des utilisateurs sur les outils informatique, résolution des problèmes bureautiques, Paramétrage des nouveaux Smartphones (Samsung Galaxy S2 et IPhone 4), Mise en place et paramétrage des outils Informatique dans les salles de réunion, organisation des visioconférences. Environnement technique : Windows XP et Seven en Domaine Active Directory, serveurs Windows (2008), Messagerie Outlook. Administration des serveurs via La console Active Directory. Acronis.

Support Niveau 2 et 3. Intervention à distance via VNC sur les postes utilisateurs et périphériques, Création et suivi des tickets d’incident via SARA (Application interne au Crédit Mutuel), Supervision des alertes sur les serveurs et outils matériel réseau, Gestion des mails, des habilitations, re-Kit de postes, récupération de données utilisateurs, Intervention à distance sur une multitude de plateformes en suivant des procédures, Utilisations des Outils d’analyse et de résolution propres à la Banque. Environnement technique : Windows Vista et Seven en Domaine Active Directory, serveurs Windows (2003 et 2008), Messagerie Outlook. Plusieurs Outils propres

Intervention en direct ou à distance via VNC ou la console CITRIX Création et suivi des tickets d’incident via GLPI, Accès à l’AD, création et modification de compte utilisateur, Brassage des prises réseaux et téléphoniques ; Intervention sur la VoIP. Paramétrage des Téléphones Mobiles « BlackBerry Torch» et « Samsung Galaxy S2», Masterisation de postes via l’outil Windows Norton Ghost 2010 et via le réseau « CITRIX », Configuration de messagerie (Lotus Notes et Gmail) et imprimantes, Utilisation des applications « Google Apps », Assistance utilisateur sur les outils MS office, les applications métiers et les autres outils informatiques. Environnement technique : Windows XP et Seven en Domaine Active Directory, serveurs Windows (2003 et 2008), Messagerie IBM Lotus Notes et GMAIL. Utilisation des outils CITRIX pour la PMAD et l’administration Système et réseau.

Intervention en direct ou à distance via la console SCCM, Création et suivi des tickets d’incident via HP Service Manager 7, Gestion du stock des fournitures, Accès à l’AD, création et modification de compte utilisateur, Brassage ; Intervention sur la VoIP via la console OMNI Vista 4760, Gestion des applications et des comptes applicatifs des utilisateurs via client CITRIX, Masterisation de postes via l’outil Windows WinPE et via le réseau, Configuration de messagerie (Outlook et Lotus Notes), Télédistribution des applications et imprimantes via la console System Center Configuration Manager (SCCM), Assistance utilisateur sur les outils bureautique et autres. Environnement technique : Windows XP et Seven en Domaine Active Directory, serveurs Windows (2003 et 2008), serveur Novell, Messagerie Exchange (2003, 2007 et 2010) et Lotus Notes. Utilisation des outils HP Service Manager et l’Assistance « Remote Control » de Windows ; Console SCCM Distribution ; CITRIX.

Prise d’appels téléphoniques, Création et suivi des tickets d’incident via Actima Online, Gestion des Mails, Prise de Main à Distance sur les postes utilisateurs et résolution des problèmes, Configuration de messagerie et imprimantes, commande de fournitures informatiques Assistance utilisateurs sur les outils informatiques. Environnement technique : Windows XP en Domaine Active Directory, serveurs Windows 2003 et Linux. Messagerie Exchange 2003. Utilisation d’Actima Online, CITRIX et Real VNC

Dépannage sur le matériel Informatique, intervention en direct sur les postes, Déploiement d’images et de logiciels sur le réseau, Gestion des imprimantes et du parc informatique via le serveur Samba-Edu3, Assistance des professeurs et des élèves sur les outils Informatiques (Applications, TNI et autres). Environnement technique : Windows XP en Domaine Samba Edu3 (Linux), serveurs Windows 2003 et Linux, VMWare. Messagerie Exchange 2003 et Thunderbird.

et réseau. Mise en place d’un réseau privé d’entreprise, Installation des serveurs : Active Directory sur serveur Windows 2003, Installation de GLPI pour la gestion du parc Informatique, Déploiement des postes avec Norton Ghost 2003, Mise en place du serveur de messagerie Exchange 2007, Mise en place du serveur FTP de l’entreprise sur des machines Linux. Environnement technique : Windows XP en Domaine Active Directory, serveurs Windows 2003 et Linux. Messagerie Exchange 2007. Utilisation de GLPI et TeamViewer.

help Desk et de proximité. Prise d’appels téléphoniques ; création et suivi des tickets d’incident via Actima, Prise de main à distance sur les postes utilisateurs via LanDesk, Résolution des problèmes du premier et du second degré, Configuration de messagerie et imprimantes, Assistance utilisateur sur les MS office et les outils informatiques, Intervention sur site, Déploiement et configuration de postes dans le cadre du renouvellement du parc Informatique, Utilisation de machines virtuelles VmWare (Installation et paramétrage). Environnement technique : Windows XP en Domaine Active Directory, serveurs Windows 2003 et Linux. Messagerie Exchange 2007. Utilisation d’Actima Online et LanDesk Management.