Herveline CHARLOT

– Anglais, marketing, communication, management, commercialisation, négociation, gestion de la relation Client, stratégie et performance d'entreprise, qualité, RH, hôtellerie-tourisme, FLE, en enseignement supérieur – Public cible : étudiants Bts Mco, Gpme, Ndrc à Master 2, adultes titre professionnel – Qualité, polyvalence des formations, création nouveaux programmes, scénarios pédagogiques actifs, enseignement en Français/Anglais et préparation TOEIC.

– Ouverture résidence hôtelière haut de gamme de 98 appartements à Vence (06) – Chargée de l'atteinte des objectifs managériaux, commerciaux et économiques – Haut niveau d'excellence dans la qualité des services proposés et fidélisation des clients, certification Iso14001 :2015, audit et mise en œuvre des projets de la marque.

– Recrutement des équipes saisonnières et développement du CA Mice et loisirs, accroissement marge, mise en place des process de qualité de service /points de vente – Yield Management, gestion des budgets, ratios, management et motivation d'équipe.

– Direction d'exploitation hôtelière et de restauration au quotidien, KPI en charge de la création des process et amélioration qualité pour l'hébergement, la restauration, Spa.

– Développement du CA via prospection directe, OTA, partenariats marketing et Web – Amélioration Taux de Marge 79%vs74% Création d'une Mercuriale, négociation prix.

– Développement du CA Corporate, Mice et loisirs, accroissement marge et mise en place des partenariats marketing et sportifs : Objectifs dépassés : -20% à+5% en YTD – Teambuilding avec 5 chefs de service cadres et 30 employés à l'année – Création du budget de l'Etablissement(P&L) avec suivi mensuel/actions correctrices.

– Réorganisation de services : création, formation du service commercial différenciant – Amélioration des couts et négociation achats, optimisation de la qualité et des offres de services adaptés en multi segments et en multi canal.

– Création de la Business Unit séminaires – Création de poste /Business Unit SR, Gestion de A à Z d'un centre de profit = 13M€ – Définir les supports marketing et sites internet B2B et B2C, Créer les piliers de la Marque Belambra business, Auditer & améliorer les process & techniques de ventes, formation et motivation d'équipe commerciale, marketing, réservation et Web – Optimisation parcours client et développement qualité, normes standardisées aux 18 sites, Création process groupes SR, amélioration des profits et ventes, accueil multi-cibles des clientèles – Obj. Réalisés : CA + 30% hausse satisfaction client NPS Score.

– Construire et développer le Plan d'actions commerciales, Fédérer les équipes et Gérer opérationnellement l'hébergement, la restauration, les SR, en astreinte de WE.

– ELABORER, METTRE EN OEUVRE la stratégie et la politique commerciale & marketing pour les 16 résidences hôtelières Citadines parisiennes – RECRUTER, FORMER, MOTIVER, EVALUER 9 attachés commerciaux en multi-sites. CREER modules de formation en FR/GB dispensés à la force de vente, 32 pers& grands cptes – DEFINIR les valeurs et piliers de la Marque Citadines en Europe puis Ascott International.

– 3 années consécutives dans le TOP 5 des meilleurs vendeurs européens parmi 250 – Force de proposition stratégie commerciale, marketing, relations presse et yield – Motivation, management de 12 pers : Réservations, Commercial, Relation Presse SR – Directrice de garde/Duty Manager le WE pour l'ensemble de l'hôtel.