Hind Ab
Business Analyst | ServiceNow & Change Management
Salary / Daily rate
Paris, France
Freelance, open to permanent contract
Skills
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About me
Intro
ServiceNow Business Analyst with extensive expertise in ITSM processes and change management. Proven track record in optimizing business processes, leading cross-functional teams, and implementing data-driven solutions. Offering comprehensive skills in process analysis, user training, and dashboard creation to drive efficient service management transformations.
Work experience
Business Analyst ServiceNow
Excelar
Oct 2023 - Present
3 years 1 month
Paris, France
• Recueil de besoins : Conduite d'ateliers pour identifier et documenter les besoins métiers, avec élaboration de spécifications fonctionnelles détaillées. • Analyse et amélioration des processus ITSM : Analyse des processus existants de gestion des changements dans ServiceNow, identification des opportunités d'amélioration pour optimiser l'efficacité et réduire les risques. • Formation et conduite du changement: Développement des supports de formation et organisation de sessions pour les utilisateurs, accompagnement des équipes dans l’adoption des nouvelles pratiques et fonctionnalités. Conception des supports fonctionnels. • Visualisation des données : Conception de rapports et tableaux de bord dans ServiceNow et Power BI pour illustrer la conformité et les tendances des CIs. • Analyse des données : Exploitation des fonctionnalités analytiques de ServiceNow pour fournir des insights décisionnels.
PMO Project coordinator
Tata Consultancy Services
Mar 2023 - Oct 2023
8 months
France · Hybrid
Pilotage du portefeuille projets SI.
Consultante PMO
TNC
Jul 2020 - Aug 2022
2 years 2 months
Hybrid
Skills: Team Management · Agile Methodologies · Strategic Thinking · Project Management · Odoo · Figma (Software)
Consultante en communication & Strategic Planning
Havas
Mar 2019 - Mar 2021
2 years 1 month
Strategic Planner
Wunderman Thompson
Mar 2017 - Mar 2019
2 years 1 month
Education
Institut Mines-Télécom Business School
Master of Science - MS
1900 - 1900
1 month