Hichem Loumi

Pathé Cinémas Services - Team Lead Manager Contexte : − Prestation de responsable du support informatique auprès l’exploitation des cinémas − Gestion de l’activité de support et d’assistance & amélioration des outils et process en cours − Gestion incident global complexe avec plus de 80 cinémas impactés sur France & 40 international Réalisations : -Réalisation des opérations de supervision -Gestion du planning de l’équipe -Rédaction et révision de documentation technique, implémentation de la base de connaissances du support -Assurer le suivi des tickets en cours de l’équipe d'assistance informatique ainsi que d'autres équipes au sein de la DSI. -Pilotage des réunions de coordination de l'assistance informatique & des équipes DSI. -Coordonner les écarts d’information - Production d’indicateurs d’activités internes et à destination du client stats/KPI -Optimisation des process et outils pour l'amélioration de la qualité de service. -Mise en place de plan de formation des techniciens pour la maîtrise du périmètre client BNP Paribas Real Estate - Admin N3 Ingénierie poste de travail Contexte : − Prestation d’Admin N3 / Ingénierie poste de travail − Gestion de projets en autonomie WS2020 & amélioration des process en cours − Gestion incident global Outlook complexe plus de 4000 postes impactés Réalisations : − Gestion des incidents systèmes & applicatifs N3 scope FR/UK/IT/DE − Ingénierie poste de travail, analyse poussée des incidents ponctuels et récurrents pour mise en place de correctif global 5K postes impactés − Gestion accès VPN via Sailpoint − Dispatch/escalade tickets sur SNOW avec process & matrice avec les équipes locales N1/N2, internationales et groupe CIB/ITG − Gestion accès Adobe via console Adobe admin − Déploiement catalogue applicatif sur les postes users via SCCM, − Gestion des projets IT WS2020 Allemagne (GroupScriptSync/OneDrive)

-Diagnostic, analyse et résolution d’incident bureautique, logiciel et matériel -Installation, Configuration d'imprimantes locales & réseaux -Migration PC sous Windows XP vers Windows 7 -Prise en main à distance via LANDesk, SCCM, Teamviewer, Netviewer, Fastsupport Citrix -Création, gestion et déploiement d’images système via Norton Ghost -Active Directory : Création-Modification-Suppression de compte / Gestion de groupes spécifiques et accès -Installation et configuration de logiciels métier Oracle 10g/11g - SAP - Citrix - CRM - Autocad etc.. -Configuration de messagerie Outlook 2007&2010 / LOTUS Notes 6.5&8.5 et formation à l’utilisation -Gestion & configuration de la téléphonie CISCO et enrôlement de smartphone Android et Iphone via AIRWATCH MDM Agent -Configuration des accès VPN et configuration des clients JUNIPER, FortiSSL etc.. -Déploiement d’applications via SCCM 2012 R2 & ZenWorks de NOVELL -Gestion des utilisateurs VIP et de cellule Internationale (Danemark, Kazkhstan, Australie, Turquie)

-Formation des utilisateurs sur les produits et les interfaces d’hébergement. -Maitrise des procédures de gestion des extensions (enregistrement/suppression) -Communication avec les Registres (Network Solutions, AFNIC, etc..) -Gestion et administration des serveurs DNS. -Résolution de problématiques techniques (affichage de site web, accès base de données, configuration DNS) -Assistance à l’utilisation et configuration d’outils pour les services d’hébergement et de messagerie.