Hichem Sfayhi

• Mise en place d'un processus de gestion des tickets de support client, améliorant la réactivité et la satisfaction client. • Création d'un système de gestion des priorités, assurant une réponse rapide aux demandes les plus critiques. • Développement d'un workflow de communication automatisé, garantissant la transparence et la traçabilité des interactions clients • Conseil en stratégie numérique pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Pilotage et suivi d'un système de gestion des achats dématérialisés, facilitant les transactions et le suivi des commandes. • Personnalisation des processus comptables pour une meilleure gestion des finances et une réduction des risques. • Développement du plusieurs modules automatisant la génération de pièces comptables conformes aux réglementations en vigueur : Définition spécifiques de comptes comptables produits / charges par zone géographique • Développement d’un module qui permet d’extraire des pièce comptables sous format txt , dans l’objectif d’avoir une intégration avec sage • Facilitation du traitement des avoirs pour les produits dématérialisés • Formation des équipes sur les nouvelles fonctionnalités pour une utilisation optimale des outils Odoo. • Rédaction des documents et guides d’utilisation • Supervision de l'implémentation des solutions Odoo, assurant un déploiement réussi et conforme aux objectifs business.

Pilotage de la migration d'Odoo V13 vers V16, assurant une transition en douceur et sans interruption des services. Les travaux de migration ont inclus une migration complète de la partie comptabilité (en incluant toutes les pièces comptables de la comptabilité générale et analytique ). Aussi toute la partie ventes, achats, feuilles de temps , projet et taches . • Customisation de l'ERP pour s'adapter aux spécificités de la construction modulaire, améliorant la gestion des projets. • Développement d'un module de suivi de chantier, permettant un contrôle en temps réel de l'avancement des travaux. • Intégration de fonctionnalités de gestion financière, offrant une vue consolidée des coûts et des budgets. Configuration d'un système de gestion des ressources humaines, facilitant le recrutement et la gestion des talents. • Organisation de sessions de formation sur les nouvelles fonctionnalités d'Odoo, assurant une adoption rapide par les équipes. • Conseil en optimisation des processus d'approvisionnement, réduisant les délais et les coûts liés aux matériaux.

• Pilotage des projets, en assurant la coordination et le suivi des étapes clés. • Contrôle quotidien des activités du service commercial (ventes) pour garantir les objectifs. • Gestion de la veille du service achat afin d’optimiser les approvisionnements. • Suivi de la planification et des délais pour respecter les échéances des projets. • Contrôle et suivi du service après-vente pour assurer la satisfaction client.

Etude, conception de solution de gestion en Microsoft C# .Net. On a travaillé principalement sur la solution NetPharma, une solution de gestion d'une pharmacie. Assistance à installation et configuration de réseaux informatiques. Assistance à l'installation de systèmes d'alarme et de vidéo surveillance.

Installation, configuration et intégration d'un module sur la fameuse plateforme OpenSource de téléphonie sur IP (VOIP) ASTERISK . Le travail consistait en la configuration d'un module de fax ( envoi et réception ) avec une plateforme VOIP existante.