Hind ACHOUR (PMP®, PfMP®)

 Analyse et cartographie des processus métiers, traduction en spécifications fonctionnelles et solutions SI.  Optimisation et digitalisation des parcours clients sur les canaux de vente, coordination transverse avec les équipes IT et opérations.  Suivi des KPI, reporting et analyse de performance.

-Développement, Intégration et maintenance des Systèmes d’Information. -Gestion de l’Infrastructure réseau et systèmes ; -Support Helpdesk ; -Gestion du matériel informatique

Pilotage de l’activité développement et Intégration des projets SI (CRM, billing, fidélisation, éditique, …) Management d’équipe et coordination transverse métiers /techniques. Contribution à la transformation digitale de l’entreprise.

Mission du poste actuel: -Assister la MOA et les utilisateurs métiers : analyse de l’existant, définition des besoins, gestion du changement, accompagnement lors des recettes ; - Définir, planifier et organiser les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des projets ; - Rédiger le CPS et le contrat projet ; - Réaliser les études comparatives techniques des offres fournisseurs ; - Mettre en œuvre/validation des spécifications fonctionnelles et techniques ; - Prendre en charge l'urbanisation/architecture et interfaçage fonctionnel et technique des projets ; - Mettre en production et déploiement ; - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes d'exploitation ; - Aider/faire le support après mise en production ; - Collecter des indicateurs et réaliser du reporting périodique pour le suivi des délais et du budget ; - Veiller sur la qualité des prestations fournies (Audit et Contrôle) ;