Hind BEN SABEUR

Gestion des approvisionnements : - Définition et suivi de la politique de gestion des stocks de maintenance pour optimiser la disponibilité et réduire les coûts. - Mise en place et pilotage du plan d’approvisionnement des produits réparables et consommables. - Animation du comité d’achat et suivi des KPI pour assurer la performance des approvisionnements. - Gestion proactive des surstocks et des ruptures pour sécuriser la continuité des opérations. - Passation et suivi des commandes via SAP pour garantir la fluidité des approvisionnements.

Participation au projet SRM (Supplier Relationship Management) qui consiste à la mise en place d'un référentiel fournisseur avec une interface descendante vers SAP. - Pilotage fonctionnel de l’application et suivi de sa performance pour améliorer son efficacité. - Élaboration, exécution et suivi des plans de recette pour garantir la qualité des livrables. - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités et changements. - Rédaction de guides utilisateurs clairs et accessibles pour faciliter l’adoption des outils. - Organisation et animation de sessions de formation destinées aux utilisateurs finaux.

Ticketing & client Onboarding (ServiceNow) : - Pilotage des projets. - Mise à jour et suivi des plannings. - Création du cahier de recette sur Squash. - Suivi de phase de recette et rédaction des scénarios. - Réalisation les tests avant livraison et gestion des anomalies. - Accompagnement du changement auprès des directions métiers.

Product Owner E-commerce "OGR": - Cadrage des besoins métier. - Rédaction des users story "US". - Rédaction des spécifications. - Gestion des retours client"OGR". - Rédaction de cahier de recette. - Intéraction avec la DSI et les développeurs. - Gestion de projet et phase de mise en production. - Réalisations des formations et accompagnement au changement.

• Support transverse sur les différents projets : CRM/DPE/UNITY & E-commerce. • Recettage des nouvelles fonctionnalités d’un site web. • Assistance auprès des KU. • Rédaction du scénario. • Rédaction de documentations autour des plateformes pour les utilisateurs. • Mise en place suivi des indicateurs de performance (KPI). RÉALISATIONS : • Gérer le cycle de vie d’un incident. • Résoudre les demandes et les problèmes des business dans les meilleurs délais. • Mettre en place un tableau de bord afin de permettre la visualisation et la classification en fonction des typologies et priorités de données brutes.

- Mise en place suivi des indicateurs de performance (KPI). - Gestion de stock. - Gestion des retours SAV. - Mise à jour des procédures. - Mise en place de tableau de bord. - Amélioration de la chaine logistique. - Analyse base de donnée retour (B2B & B2C). - Développement et support des flux logistiques. - Suivi de la supply chain : Réception, stockage, préparation, expédition… - Optimisation des espaces de stockage pour réduction des coûts d’exploitation.

- Contrôle des expéditions. - Préparation et suivi des commandes. - Manutention et suivi des gestes répétitifs TMS. - Contrôle des réceptions. - Gestion facturations. - Amélioration continue 5S. - Suivi des réclamations clients.