Hind Habcy
Gestionnaire de base de données @Leyton | Salesforce • Data Cleaning Reporting • Automatisation | Master en Systèmes d'information et Data science (ENSAM)
Salaire / Taux journalier
Casablanca, Maroc
Freelance, ouvert au CDI
Expérience de travail
Gestionnaire de base de données
Leyton
nov. 2024 - Présent
2 ans
Casablanca, Maroc
– Gestion et mise à jour de bases de données clients à grande échelle (CRM Salesforce). – Nettoyage, structuration et fiabilisation des données (data quality, déduplication, normalisation). – Création et mise à jour de comptes, contacts et campagnes via Salesforce Inspector. – Analyse et traitement de fichiers volumineux. – Contribution à l'optimisation des processus CRM et à la fiabilité des données business.
Foundever
janv. 2022 - sept. 2023
1 an 9 mois
Casablanca-Settat, Maroc
Animatrice d'ateliers (Stratégie client & reporting)
avr. 2023 - sept. 2023
6 mois
Casablanca-Settat, Maroc
– Analyse des KPI de performance opérationnelle et identification des axes d'amélioration. – Conception de tableaux de bord Excel pour le suivi de la performance et de la satisfaction client. – Animation d'ateliers basés sur l'analyse de données (rétention, qualité de service). – Suivi statistique post-formation et reporting aux équipes managériales.
Chargée de relation client
janv. 2022 - avr. 2023
1 an 4 mois
Casablanca-Settat, Maroc
– Suivi des interactions clients et traitement des réclamations via CRM. – Analyse des retours clients pour détecter les motifs récurrents et proposer des axes d'amélioration. – Suivi des tickets et génération de rapports sur les performances du service client. – Création de tableaux de bord sur Excel pour visualiser les tendances de demandes clients.
Chargée de recouvrement
Groupe Crédit Agricole
mai 2021 - janv. 2022
9 mois
Casablanca-Settat, Maroc
– Analyse des comptes débiteurs et élaboration de rapports de risques financiers. – Utilisation d'outils internes pour croiser les données client, identifier les profils à risque et ajuster les stratégies de recouvrement. – Reporting hebdomadaire des indicateurs de recouvrement. – Négociation de plans d'apurement basés sur l'analyse de la situation financière des clients.
Assistante de recherche
Direction Générale de la Météorologie
mars 2019 - juin 2019
4 mois
Casablanca-Settat, Maroc
– Analyse de jeux de données sur la qualité de l'air dans les villes de Fès et Tanger. – Création de graphiques et visualisations de l'évolution des polluants atmosphériques. – Identification des sources de pollution via croisement de données environnementales. – Rédaction d'un rapport d'étude incluant des recommandations stratégiques.
Formation
ENSAM Casa
Master, Systèmes d'information et Data science
2025 - 2027
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Les fondements de la programmation
Délivré le : –
Prompt engineering pour la génération de contenu avec l'IA
Délivré le : –
Les fondements de la sécurité informatique et de la cybersécurité
Délivré le : –
Aperçu des menaces de cybersécurité
Délivré le : –
Gérer des projets avec Microsoft 365
Délivré le : –
Certificat d'aptitude professionnelle, Traitement des données
Délivré le : mars 2024
Certificat, Data analytics
Délivré le : janv. 2024